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洗车导致的大面积轻微划痕(因为洗车留下的细小划痕怎么处理)

来源:原点资讯(m.360kss.com)时间:2023-05-20 15:41:56作者:YD166手机阅读>>

近年来,智能洗车以其价格低、速度快、提供24小时服务等优点,赢得了许多司机师傅的青睐。然而实际使用起来,也有诸多的问题。

部分司机反映一旦出现消费纠纷,维权艰难。近日,消费者王先生就遇到了此问题。

王先生在某加油站加油后,加油站赠送了洗车券,于是就在加油站旁边的智能洗车机上自助洗车,没想到洗完后,车身一侧出现多处划痕。爱车受损,王先生心疼不已,连忙联系加油站,加油站工作人员称洗车机不是加油站的,让王先生拨打洗车机客服热线。而客服则称划痕不是洗车机造成的,不予理赔。三方就此问题争论不已,无奈之下,王先生只好拨打了投诉电话。

接到投诉后,萧山市场监管局工作人员第一时间赶赴现场,了解情况。

加油站一方认为:自己只是提供了场地,与洗车机经营者之间签有场地租赁合同,不负责洗车机的具体营运事宜,此事无责。


王先生一方认为:加油站与洗车机经营者都有责任,自己的车是在洗车机洗完之后才出现刮痕的,洗车机肯定有问题。而洗车券是加油站赠送的,无法联系到洗车机经营者的情况下,加油站要先赔付。


洗车机一方认为:由于智能洗车机无需人工操作,平时根本无人值守,只能根据洗车机旁边广告牌联系到客服人员。客服人员认为王先生洗车之前未给爱车拍照,没有洗车前后的车身对比图,不能证明划痕是洗车机所致。

三方各执一词,互不妥协。

萧山市场监管局工作人员根据加油站提供的租赁合同,联系到洗车机经营者。之后数日,萧山市场监管局工作人员分别对三方展开说服教育,指出各自在此事中的不当之处。数次与三方分别沟通后,三方同意接受调解,最终达成调解协议。

在此,温馨提醒消费者:

根据近期投诉情况分析,投诉大致分两类,一类是洗完车后发现车身出现划痕,索赔困难的问题;另一类是智能洗车充值卡无法消费、无法退费等问题。

来源/萧山市场监管

编辑/陆意

洗车导致的大面积轻微划痕,因为洗车留下的细小划痕怎么处理(1)

洗车导致的大面积轻微划痕,因为洗车留下的细小划痕怎么处理(2)

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