案情简介

河北省唐山市某消费者在销售展厅购买的车辆，购车发票也由汽贸公司开具。车辆在三包期内反复出现发动机异响的故障，由于汽贸公司不具备维修能力，故消费者就近找到一家4S店后进行检查维修。经过多次排查维修后，该4S店表示无法找到故障原因，建议消费者到购车的汽贸公司维修车辆。后消费者就发动机异响问题再次找到该4S店，该4S店售后负责人拒绝了消费者的维修请求。而后消费者以车辆修理时间超过35日为由，要求该4S店换车，4S店表示车不是他们卖出去的，无法为消费者换车。

相关规定

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十二条规定：销售者销售家用汽车产品，应当符合下列要求：（六）明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者。

第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

处理意见

根据《汽车三包规定》的要求，消费者在包修期内，可以选择任何一家生产者授权的4S店维修车辆，4S店不得拒绝。但如果车辆达到退换条件，按照合同关系，消费者需联系销售方协调退换车事宜。

文章来源@缺陷产品管理中心