律师：三包期内“产品性能故障”可换新车

2020年3月5日，红网《消费维权》栏目收到网友投诉，称自己新买的奔驰车才开了不到5000公里，发动机就出了问题。在与经销商沟通之后，经销商提出拆解发动机，但网友不接受，提出换车或者退钱，经销商不同意，并表示只能拆解发动机。3月10日，红网联动律师、湖南弘一律师事务所尹兰英律师就网友反映的问题进行专业解答。

“消费者提出的换新车要求，必须符合‘产品性能故障’的条件，而不是哪一个配件出现损坏，就可以据此换新车。”尹兰英表示，如果消费者购买的车辆，符合三包政策的相关规定，符合包换新车的“产品性能故障”，消费者可以据此主张换新车，商家如果不同意换新，消费者可通过法律途径积极维权。

尹兰英律师称：“消费者在维权时要注意三包期限，如果是三包期限以内出现的产品性能故障，消费者要留有视频、谈话记录，证明该产品是在三包期限以内出现故障，而不能等三包期限过后再去主张。另外，车辆买卖合同、文书约定、付款凭证，还有产品出现性能故障的照片、视频这些证据一定要保存好。在与经销商沟通的过程中，关于产品功能性故障，双方如果争论不一致，可以申请相关鉴定中心进行鉴定。 ”

消费者维权要注意保留相关凭证

对于消费者在维权时应该如何搜集、保留证据，尹兰英律师给出下面几点提示：

（1）原始购物凭证：

发票，收据保留完善，这是维权的根本所在，需要证明，我和哪个商家之间产生了交易关系。

（2）特殊承诺：

商家营销时候，为了推销，对于该商品做的特殊承诺，比如其他的家电三包期限是5年，该款商品为了吸引消费者，隆重推出：10年、20年或者终身包修。这时候，购买的该款商品，一定对于商品宣传单上的特殊承诺、或者电视媒体的特殊承诺、或者现场活动的特殊承诺，做一个证据保留，包括宣传彩页的内容、视频、录音、聊天记录往来等。

（3）期限开始：

三包期限的起算：如果安装日期和发票日期不是同一天，一定在保留发票之外，额外保留师傅上门安装的签字单，证明哪一天开始安装的。

（4）报修及时：

商品出现故障的日期：报修日期，一定要在三包期限以内。

比如某商品三包期限是三年，在第二年第十个月的时候出现故障，然而消费者没有想到自己的三包期限，等到故障出现三个月以后再报修，这时候的期限已经超过三包有效期限了，难以维权。

（5）保留其他证据：

比如商品故障的照片、视频，聊天记录，证人证言等。

【来源：红网】

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