问：我的健康码成黄码了，应该怎么办？

答：扫“温州防疫码”后出现“黄码红叉”，表示近14天内有可能到达或途经中高风险地区，基层工作人员已收到系统信息，正在核查的过程当中。遇到该异常，持码人应主动联系所在社区、防疫单位，提供相关行程的佐证，协助防控部门完成核查。待相关管控措施落地之后，健康码会根据实际的管控情况转码（集中隔离为红码，居家健康观察为黄码，日常健康监测为绿码但“限制聚集”，如核查后无需管控则转为绿码“可通行”）。

问：我的个人行程出现了黄问号，要如何处理？

答：遇到这种情况，持码人要首先查看国家通信大数据行程卡是否可以获取到行程信息，若可以获取，“重新申报行程”再次申报；若不可以获取，说明国家通信大数据行程卡接口未获取到行程信息，可拨打运营商客服热线咨询解决。

若因手机长期不使用（关机状态）、未开流量或无通话记录等导致确实无行程信息，黄问号将无法解决，如果14天内未离开温州，则可通过“申请临时通行许可”入口发起申请并做出承诺，临时通行有效期2小时，否则只能通过发基层核查，由基层管控人员对持码人进行“两查两问”后，再予以更新“温州防疫码”状态。

问：我的健康码和行程卡都是绿的，但右上角出现“限制聚集”提示，是什么意思？

答：这表示持码人当前正处于日常健康监测期间，禁止前往人群集聚的密闭场所。现场工作人员应根据场所的相关防控要求，判断是否允许通行。