经过了这次危机,章燎原认真地分析了这次危机产生的原因,2013年,章燎原再次获得一笔617万美元的风险投资。
他用这笔风险投资金将三只松鼠的供应链、物流发货流程、人才储备等方便都进行了一场大改造,但是章燎原还是低估了电子商务的发展潜力。
2014年天猫迎来了腊八节活动,拉开了电子商务年货抢购的帷幕。
这一天,三只松鼠的销售额高达2000多万元,此后的每天都保持着1000万销售额增长,仅仅半个月的时间里就达到了1.6亿元的销售额。
三只松鼠这一次的发货能力不足问题、缺货问题更加严重,网上消费者不满的声音接踵而至,天猫甚至用“天猫投诉第一”来评价三只松鼠。
为了挽救好不容易建立起来的口碑和地位,章燎原果断做出一个重大的决定:如果消费者年前不能收到货,就按照订单金额的百分之三十进行赔偿。
章燎原知道这样做可能会面临一笔数目极大的赔偿,但是他明白当前更重要的是给消费者一个满意的答复。
事后三只松鼠共计赔偿了81万元,虽然是一笔不小的数目,但是章燎原认为这么做是有价值的,因为这81万元平息了消费者的怒火,保住了消费者对三只松鼠的信任。
2016年三只松鼠双十一电商大促活动中,公司的销售额为5.08亿元,2017年三只松鼠在双十一电商大促活动中,公司的销售额为5.22亿元。
在这份耀眼成绩的背后,章燎原却看出了危机,过去三只松鼠完全依赖于价值观和内驱力,借着电商的风口起飞,每一步都踩在互联网发展的节奏上,这才成就了如今的“三只松鼠”。
可如今淘宝红利的出口已经没了,章燎原在意识到这个问题之后立即实施战略转型升级,不惜斥巨资在线下布局实体店,食品的种类也从单一的坚果向全品类零食发展。
除此之外,章燎原还将公司分组,每个组大概有三到五人,取消从前同酬不同劳的工资分配方式,实行计分制,干得多拿得多,最大限度的调动员工的积极性。
在章燎原的努力下,三只松鼠重新焕发出强盛的生命力,并于2019年在深交所挂牌上市,全年的销售额突破百亿大关,成为零食行业第一个突破百亿门槛的企业。
04家庭式管理保证内部团结“所以,在外界人的眼里,很多人觉得我有营销手腕,但是事实上,我更善于整合团队。”章燎原这么说道。
毫无疑问三线城市是极其缺乏电商人才的,为了挖掘优秀的电商人才,章燎原也曾在微博上广发英雄帖招募英才。
公司初创之时,章燎原并没有从老东家那里带走一个人,完全就是重新组建团队,如今已是他的一员猛将的郭广宇(鼠小疯)当初就是被章燎原忽悠进来的。
当时郭广宇刚从上一家公司离职,在网上写了一篇关于互联网运营的文章,无论是点击率还是转发量都很可观,章燎原在网上发现他后便极力的拉拢他,将他从广东深圳拉到了安徽芜湖。
按照章燎原的意思,其实有一点电商经验的年轻人更适合创业团队,他们有理想、有抱负,更容易接受企业文化,形成共同且一致的价值观,大家都朝着一个方向努力,“拧成一股绳”。
就这样,一群85后、90后共同撑起了三只松鼠,或许他们每个人单独拎出来并不是最靓丽的那一个,但是在这个团队里,他们就是最有执行力、学习力和凝聚力的队伍。
2015年9月16日,三只松鼠拿到第四轮融资,金额高达3亿,当天章燎原就拿出在该轮融资中出售部分股权套现所得的2000万元,用于员工的福利。