装修公司怕打12315吗（12315投诉装修公司会怕吗）

来源：宁夏日报

住房问题关系民生福祉，装修也是老百姓关心的大事之一。

近日，随着天气一同升温的，还有各地的装修市场。在装修中，很多人都遇到过多级转包套路多、监管缺失维权难，再加上宣传天花乱坠、材料以次充好、施工漫漫无期……群众吐槽装修市场处处是“坑”。

那么，装修到底有哪些套路？在装修中如何避“坑”？

编前语

网友声音

网友LL：找装修公司干活，“坑”太多了，前期口头承诺没有落实到合同上都不作数了，后悔当时没有录音。

网友半日闲：我被装修公司骗惨了。因为不懂装修，经过多方比较，选择了一家口碑还不错的公司装修。结果装修公司各种忽悠，工期一拖再拖，大半年了还没完工。说好的50万元拎包入住，结果现在钱花了五分之四了，橱柜衣柜还没装完，后面还有家具、洁具、灯具、软装等等，最终能花多少钱，我都不敢想。

网友muhuan：今年3月将新房承包给亲戚装修，一次给了8万元，结果刚铺了地人就跑了，打电话不接，到现在人也找不着。

网友A孤人自傲：装修千万不能只图便宜，同样的装修，有的公司报价低，但是后面无限增项，装下来比报价高的公司还贵好多。所以选装修公司，一定要看项目全不全。

网友菇凉＆当自强：签的私人装修合同，全包，结果贴瓷砖要自己找美缝、自己打扫卫生。目前，出现各种质量问题，如柜子破损、壁纸凹凸不平、电路不通等等，无语了。

网友小心疼：90平方米的新房，从今年1月开工到现在还没装修完，尾款基本已经付完，我该咋办？

记者调查

装修，涉及的环节多、服务链条长，同时消费金额还较高，一旦出现问题，消费者将蒙受巨大损失。记者调查发现，目前我区房屋装修市场主要存在以下几个方面问题：

首先，宣传与实际严重不符。

市场上的装修公司五花八门，各种宣传广告琳琅满目，有的号称“全包价格低廉省心省力”，有的宣称“装修款N年返还”，有的甚至用“免费装修”诱惑市民。可真到了装修环节，却与预先宣传大不相同，有的公司偷工减料降低成本，有的巧立名目增加费用……

今年3月，吴忠市民马宇强找到一家装修公司，以15万元“全包”的价格，装修108平方米新房。正式开工后，马宇强的烦恼不断：“装修公司三天两头找我，一会儿说瓷砖选择了高端定制款，需要增加5000元，一会又说找不到木工工人，要想按时完工，必须加钱请人。”在之后两个多月时间里，马宇强又额外支付给装修公司4万多元，让他担心的是，装修至今还没结束，不知道后面还有啥“套路”。

其次，装修质量差强人意。

房屋装修涉及粉刷、电路、木工等多个环节，以及地板、瓷砖、洁具、门窗等多种家居家装材料，消费者无法了解所有产品质量，只能依靠销售员介绍、商家宣传等方式选择材料，难免“踩雷”。

“我找的装修公司把活儿外包给别人，装修质量非常差。”银川市民杨佳丽说起装修就一肚子苦水。杨佳丽在永宁县有一套闲置住房，为了方便出租，决定对其简单装修。今年1月，在朋友的介绍下，杨佳丽选择了一家装修公司，经过口头协商，基础装修不加软装饰等共计2.5万元。“这个装修公司特别不专业，瓷砖缝都对不齐，水电管道也没有包起来，房子装修得一塌糊涂。”杨佳丽说，装修公司贴完地面瓷砖也没有及时清理，水泥把地面都糊住了，她找了3名保洁工人，花了一整天时间才清理干净。装修期间，工人背水泥、沙子等上楼，堵着门又多要了1000多元，“乱七八糟各种要钱，最后我又多花了1万多元。因为是熟人介绍，又没有签合同，最后只能认栽，维权都找不着地方。”杨佳丽说。

再次，售后服务形同虚设。

装修的售后投诉主要表现为售后推诿、拒绝保修、费用不透明等。今年2月，固原市民李玉中选择了一家装修公司，并与之签订合同，约定材料进现场后先支付60%装修款，其余款项装修完成后支付。不料在第一次付款后，装修公司就成了“甩手掌柜”，工程现场无人监督、无人管理。其间，李玉中多次要求更改装修不合适的地方，无人解决。“交工后，因为质量太差，我要求返工被拒绝，就没有再付尾款。装修公司天天*扰我，报警也解决不了。”李玉中告诉记者，最后他选择到法院起诉该装修公司。法院判决装修公司重新返修。“返修了两次，问题都没有解决，最后我又另找装修队，花了5000多元，才把没干好的地方装修好。”李玉中无奈地说。

此外，合同陷阱难辨别、行业标准缺失、人员资质不清等，也是我区装修行业普遍存在的问题。记者调查发现，装修公司一般都要求先付款再装修，而付款后一旦装修出现问题，钱也很难要回来。同时，装修公司还经常将项目转包，施工环节由流动的外包个人完成，根本无法保证质量，出现问题后互相推诿。从事多年工程装修的尚先生告诉记者，目前我区个人承揽装修业务的情况仍比较普遍，很多消费者都是通过熟人介绍找装修工人，而这样的装修游击队人员往往鱼龙混杂、流动性大，服务水平也比较低，一旦出现问题，维权也很难。

律师说法

“在现实生活中，业主往往希望能以较低的价格完成房屋的装修，而装修公司为了得到工程订单，常用低价来迎合业主。一旦合同签订，开始装修施工后，装修公司再采取各种方法手段，让业主不得不接受很多增项，从而导致装修结算远远高于预算。”宁夏大远律师事务所律师贾雅娴说。

贾雅娴介绍，针对装修公司故意漏项造成的工程超支，《家居行业经营服务规范》做出了规定：组织出具的工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，应由组织承担相应责任；出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担（顾客主动要求增加的项目除外）。因此，业主如果碰到装修公司故意漏项造成的严重超支情况，可以根据此条规定要求相应的补偿。但需要注意的是，《规范》中“顾客主动要求增加的项目除外”不属于规定的超支赔付范围，业主应当警惕装修公司通过后期的劝导等行为，让业主增加施工项目来规避赔付规定。

贾雅娴说，对于施工合同的内容，民法典明确规定，施工合同的内容一般包括工程范围、建设工期、中间交工工程的开工和竣工时间、工程质量、工程造价、技术资料交付时间、材料和设备供应责任、拨款和结算、竣工验收、质量保修范围和质量保证期、相互协作等条款。业主在与装修公司签订合同时，应当将装修房屋的材料品牌、材料质量、材料规格型号、环保、保修等问题，都尽量以约定条款形式写进合同，为双方履行合同提供相应依据。此外，《家居行业经营服务规范》对保修期也进行了明确规定：必须向顾客提供水电改装图、结构图等，并明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、配套家用电器、厨卫等的具体保修范围和保修期限及顺序。装修基础工程保修2年，防水工程保修5年。如果业主在保修期内遇到房屋装修质量问题，可以要求装修公司予以维修。另外，如果对房屋装修存在质量疑问等，可以委托相关鉴定机构进行鉴定，以维护自身合法权益。

部门回应

自治区市场监督投诉举报中心工作人员哈莹华介绍，自2020年12月至今，该投诉举报中心共接到涉及装修类电话688件，其中咨询370件、投诉292件、举报26件。咨询类电话主要是与装修公司间的纠纷、签订合同后引起质量问题、装修扰民等；投诉重点主要是与装修相关的产品，包括瓷砖有色差、定制木门有偏差、地板、装修材料有质量问题等，以及支付定金后没有正常履约、没有提供相应服务、答应的产品没有赠送等；举报类电话则多涉及装修公司虚假宣传、品牌有诱导性、夸大产品功效等。

哈莹华说，市场监管部门接到投诉举报，一般在7个工作日内会转由辖区市场监管执法部门进行初步核查，受理后会尽快完成消费纠纷调解处理。如果纠纷双方分歧比较大、事情比较复杂、需要鉴定等，则需要花更长时间，但不会超过45天。市场监管部门无法解决的纠纷，则需要通过法律途径来解决。

针对目前出现装修问题，哈莹华建议，市民在装修时尽量不要随便交定金，装修产品一分价钱一分货，尽量货比三家，经过慎重对比后再购买。此外，一旦确定所购买的产品有质量问题，要注意留存证据，以便于维权。

多知道点

装修前应该注意什么？

装修前一定要明确自己的装修需求，例如，明确居住人口，根据人口的数量选择不同重点，包括收纳、孩子游玩空间、学习空间、卫生间防滑、厨房安全等，并确定装修风格。

市面上常见的装修方式有全包、半包等，所需费用也不一样，所以应确定整体预算，然后按照设计费、施工费、材料费、软装家具费进行比例划分。

装修之前最重要的事情还是选一个靠谱的装修公司。选择装修公司，不要过于相信亲朋好友的介绍和广告宣传，不要被低价乱了心，一定要擦亮眼睛，通过查看公司的规模和口碑，挑选出适合自己的装修公司。

设计时提的要求一定要明明白白写在装修合同里，而不是简单地签个范本合同。

遇到装修纠纷如何维权？

1.消费者应该积极和装修公司协商，注意在保护自己的合法权益基础上，实事求是地描述问题，对赔偿提出合理要求，比较容易解决问题。

2.装修过程中，如果出现虚假宣传、装修产品有质量问题、合同纠纷等，都可以拨打12315，向市场监管部门投诉；如果是与装修公司发生纠纷，则可以拨打12345，由住房和城乡建设部门调解处理。

3.如果当地有建筑装修协会等行业协会，消费者也可以向行业协会反映，由民间第三方机构协调解决。