暖气不给力 回家得换棉马甲
——兰天新华苑住户反映暖气不热问题调查
记者 洪波
“这供暖都一个月了，我们家的四组暖气有三组还是凉冰冰，怎么也热不起来，这究竟是怎么回事呢？”兰天新华苑住户王女士对此很不理解。
每当冬季来临，家里要是暖气不热，那可真是一件让人头疼的事。随着供暖季的开始，连日来，最让居住在秦州区兰天新华苑住户揪心的莫过于暖气不热的问题了，他们纷纷致电本报称家里的暖气冷热不均，导致部分房间冷得根本没法住。12月6日，记者对此予以采访。
居民
暖气不热 家里难熬
12月6日上午10时许，在兰天新华苑3号楼王女士的家中，记者分别用手摸了一下她家的四组暖气，果真除南面大卧室的一组暖气热着之外，北面的客厅、小卧室及卫生间的三组暖气均不热。
“你看，供暖这都一个月了，可我在家里还得穿羽绒马甲。平时客厅冷得根本待不住，尤其是孩子，每天还不得不在冷冰冰的小卧室里学习，让人心里真不是滋味。”王女士说，她是2007年前后入住兰天新华苑的，刚开始的几年家里的暖气基本上还说得过去，几组暖气也都热着，可不知什么原因，从前年开始家里就有三组暖气不热，而且这种状况竟一直持续了三年。
“前两天我们12楼的邻居说他家的暖气也不热，如果顶层都不热，那我们4楼就更不热了。我就不理解了，通常高层楼房七层以下都是由供热公司直供，七层以上才采取二次供暖增压，为何我们小区的楼房从低层到高层全部都得通过二次增压才能供暖？而且作为住户，我们除了缴纳暖气费，还得承担二次供暖增压电费，即便这样暖气为何仍旧不热？”王女士不解地问。
居住在兰天新华苑7号楼的李女士家，自供暖以来，不知什么原因，她家除阳面的几组暖气热着外，阴面的两组暖气一直不热，而两个卫生间的暖气也不太热。她听同住一楼的邻居说，好像是因顶层住户联系不上，导致阀门没办法排气所致，因此暂时也无法解决。
“以前我们这个单元就因为顶层住户经常不在，导致阀门无法排气而影响大家的供暖，今年又是如此。现在靠阴面的两间房子因为没暖气我们都不进去，但总是这样也不是个事呀！据我了解，我们这个单元不少家里都有暖气不热的现象，幸好今年的天气还不太冷，等再冷一点可怎么受得了！”李女士担心地说。
“我家客厅的暖气一直不热，冷得到现在电暖气都不能停，而阴面一间卧室的暖气，三年了纯粹一天都没热过，多次打电话反映让查一查什么原因，可总没结果。这样的供暖和服务质量，到时可咋收暖气费呢？”住在兰天新华苑2号楼1单元的刘师傅，一提起供暖的事就觉得闹心。他希望小区物业及供热公司能协调派人查一查暖气不热的原因，尽快解决这一问题，不要再让住户挨冻，否则住户肯定是不想交暖气费的。
采访中记者了解到，在兰天新华苑小区，暖气不热的情况并不只有少数，几乎每栋楼都有。一些住户也坦言，与其他小区所不同，兰天新华苑的住户每个采暖季除了要给供热公司缴纳暖气费外，还要给物业公司缴纳二次供暖增压电费，可钱交了暖气却总是热不起来，这让住户们觉得是物业不作为，慢慢地二次供暖增压电费也就没人愿意交了，长此以往只能是恶性循环。
物业
住户不理解 感觉很委屈
从住户家出来，记者就来到兰天新华苑物业管理处，将住户们反映暖气不热的情况反馈给该处负责人张经理。
张经理解释说，兰天新华苑小区暖气不热的现象已经是老问题了，究其原因主要有这几种情况：一方面是自2005年该小区建成入住至今，小区供暖管网已经运转十年，目前存在管道老化，水垢、杂质沉积严重堵塞管道的现象。另一方面，由于该小区业主装修过程中私改暖气的情况比较突出，加之因个别单元顶楼家中有供暖排气阀的业主无法取得联系等原因，造成供暖管道无法及时排气，从而影响到单元业主供暖质量。
据张经理介绍，兰天新华苑小区是2005年建成并开始入住的，目前小区内高区共有5栋楼，低区有2栋楼。小区供暖系统自建成之初起就属于大循环二次供暖，该系统的运行模式是供热公司负责将热水供到泵房，物业再通过二次加压后才能供到住户家里。小区建成之初的前三年，由于是新管网，因此供暖质量还算可以。可自从2008年他们从兰天地产把物业接管过来后，小区内的供暖便开始频频出现问题。2013年，他们与供热公司联系协调，将泵房原来的板式换热器设备改成电脑直连供暖设备，却仍无法彻底解决住户家里暖气不热的问题。
“目前我们的二次增压设备每天24小时运转，管网二次加压的压力也达到6.5—7公斤，而且供水口和出水口的管道温度也能达标，这就表明我们的供暖设备运行正常并已达到标准。”在小区泵房内，张经理一边带记者查看二次增压设备，一边解释说。
张经理告诉记者，从这几年他们对住户的走访中来看，小区内住户装修过程中私自变动供暖设备的情况比较突出，其中有管道缩径的，有改装地暖的，有改变暖气位置的，有增加暖气片数的，还有在暖气上加过水热的。另外，也有顶楼住户为追求室内装修效果而将供暖排气阀门包在屋顶，导致无法排气的。对于大循环串联式的供暖系统来说，只要有其中一种情况发生，都难免会影响到整个单元或整栋楼的供暖效果。“你看，我们办公室的几组暖气虽然全都没有改动，但也有几组是冰的。”
“今年是从11月6日开始供暖的，11月4日下午我们请供热公司相关负责人到小区进行沟通，并从7日开始每天8点—10点轮流派人值班，入户排气调暖气。从中我们发现，小区内的7栋楼中，凡是住户改动小的暖气都热，而改动大的暖气大多都不热。”张经理说。
在物业管理处采访的1个多小时时间里记者看到，先后有几位住户前来反映家里暖气不热的情况，更有住户因怕麻烦要求维修人员将排气阀从家里移到楼道，对此物业维修人员均一一接待，仍免不了指责。
“现在的业主只想着热力公司和物业公司对其提供优质的服务，但对自己所要履行的供暖环节中的义务和法律常识的意识却比较淡漠。”张经理无奈地说，通常一个采暖季下来，整个小区二次增压的电费就得七八万元，而这些费用仅有三分之一的用户能缴纳。住户家里暖气不热着急他们也能理解，近些天来，物业维修人员从早上开始一直要忙到晚上，就这样还得不到业主的理解，有时甚至得不到应有的尊重，这让他们觉得很寒心。
供热公司
三方协商后 采取补救措施
同一个住宅小区，同样的供暖，有的楼暖气热，有的就不热；同一栋住宅楼，有的住户热，有的住户不热；供热公司正常供暖，物业二次增压设备运转正常，可住户家里的暖气就是热不起来，究竟这些是什么原因造成的？
12月7日，带着问题记者又来到负责兰天新华苑供热的天水供热公司东关供热站，该站黄永东站长告诉记者，兰天新华苑小区建成后，供热公司就给该小区有一条专线供暖管道。只是由于地势的原因，该小区楼房高低不同，而且高低差距比较大，因此小区内部自己设置了高低区分区供暖，导致小区内每栋楼必须通过二次加压才能供暖。鉴于兰天新华苑该小区建成初期的板式换热器效果不好。2013年，经过供热公司、物业及业主的协调努力，换成了现在的电脑直连供热器，供热器更换后总体效果还可以。就目前黄站长掌握的情况来看，该小区部分住户反映暖气不热的情况基本上多是低层住户，而且几乎每一栋楼都有。通过检查后发现，造成该小区部分住户暖气不热的主要原因是相当一部分住户私自改动暖气设施，其中尤以安装壁挂式的暖气，将直管改成弯管，将管道大变小的现象则最为突出，也有极个别的住户将挂式暖气改为地暖的，更有在暖气上安装过水热的。或许这些改变对住户自己家影响不大，但管道口径变小后随着压力、温度减小，都会影响到供热效果，尤其是对1—4层的住户影响最为明显。
黄站长说，每栋楼房的最初设计都得通过设计院统一设计，尤其供热设施是一个封闭循环的系统，房屋内的供暖系统都是经过严格的设计施工安装的，随意私自改动会影响其整体结构。改装后采暖设备会导致供热水力失调，影响整个供热系统稳定，不但造成自家暖气不热，还会影响到邻居家的正常供热。
黄站长认为，如今不少新小区业主入住之前都要向物业公司缴纳装修押金，以便于监管。由于兰天新华苑小区建成之初，其物业是由房产开发商负责的，当初该物业是如何监管的也不得而知。况且最初住户改变供暖设备时也没有通过供热公司，如今不少住户家里的供暖设备已经改了，而且影响到供热，却又以拒缴物业费、二次增压电费及暖气费的方式来抵制物业及供热部门显然不合理。
采访中，当记者问及是否还有其他办法能解决兰天新华苑暖气不热的问题时，黄站长告诉记者，针对兰天新华苑小区，要让用户将供暖设施恢复原设置不现实的这一情况。今年8月供暖之前，物业和供热站技术人员共同对该小区院内室外管道进行检查后，建议在该小区每栋楼或单元更换进户阀，加装冲洗设备，并且正规做检查井，以便于采暖季能正反冲洗用户室内散热片内杂质沉淀物，使水循环变得更加畅通。
“对于这个建议，也仅仅是目前所能采取的一种补救措施，通过这种方式，或许会让小区暖气不热的情况有所改观。不过具体能否实施，还有待物业、供热公司及住户三方共同协商才能决定。”黄站长说。
