「不就是做个脸嘛？」身为一名美容师，如果你只是为了这样一个简单的目的而成为一名客户，那就说明你在思想，思维，认知，观念方面都是非常不好的！如今，人们对生活品位的要求越来越高，很多女性来到美容院绝不只是为了那张脸。

莎址比亚曾说过：“上帝为女人创造一张脸，女人又给予自己创造一张脸。”换名话说就是女人有两张脸，一张是天生的，一张是自己想要的。很多女性都通过化妆品来装扮自己，使用权自己显得更加靓瓦、健康、青春，并希望因此得到别人的赞美。

客户没有抱怨，不等于客户满意。这主要是由于美容美发行业管理人员不了解顾客情况，缺乏与顾客的有效沟通和联系。最后，都是对顾客了解不够。

笔者整理了一下会出现的原因，大家可以对比下自己的店铺，参考下。

每天都有销售，把顾客都赶跑了。一些女性以消费名牌高档化妆品来显示自己的经济实力，消费层次和个人品位，以此获得某些心理满足。还有美容店老板的反应：今年顾客进店的次数减少了很多。可是一些长期光顾的熟客忽然也不再来美容院了，曾经谈过话的客人也不再和店长、美容师联系了。

美容师为了做业绩，在服务过程中，会带着销售行为，甚至发展到，顾客一次卖掉一个项目，先卖A项目，不能马上换B项目，再换C项目；使客户感觉并非为她好，于是出现了一种现象：美容院约我去做项目，口头上答应了就好。

不专业的项目意识不足。另一个例子是，美容师卖精油，对顾客说是外国进口的，顾问说是中华经典，店长说是中西结合，搞得顾客不知道听谁的，对美容院的职业认同感大打折扣，产生怀疑。试试吧，如果顾客觉得某个美容院不专业，还会再来吗？

只是一种单纯的吹嘘。许多美容院为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多消费，便随意承诺，夸大其词，顾客经过长时间的照顾，发现自己花了不少钱，却没有得到想要的效果，以为自己上当受骗，对美容院的服务、品牌和项目都产生了不信任。以上三种现象，实际上都导向了一个不好的结果，即顾客对美容院逐渐失去信任。

因此，消费者到美容美发店消费的深层心理需求是什么？还有什么好办法可以解决？

对策：跟她讲故事，别跟她讲理。切记：美容诊所不是医院，美容医生不是医生。

一家美容美发中心，应该是一个演绎“美好生活”故事的舞台，每个故事中，都充满了主人对现实的困惑、忧郁或痛苦，同时又憧憬着未来的希望、幸福和欢乐！

一群女性，不管她们工作有多忙，都会抽空定时到美容院去做护理，一般一周做一次脸部护理，两周做一次身体护理；还有一点，她们很特别，当她们累了或感到压力特别大时，也会“潜移默化”地来到美容院，做一些汗蒸、熏蒸、泡浴或其他项目，或者找美容顾问、美容师聊天。由于担心自己年轻时会变老，脸部衰老，女性依靠各种美容护理和化妆品来保养呵护。心理上的满足感又促使他们反复购买，最终成为某一品牌的长期消费者。这种女性顾客不会只停留在“做护理，做保养”的层次，他们更需要的是提升到精神享受的层次。人类皮肤随着年龄的增长会出现皱纹，斑点，失弹性和光泽度的老化。如不适当地保护皮肤，就会显得更苍老。每天面对无事可做或生活数不胜数的烦心事，许多女性感到疲惫不堪，而选择去美容院是希望那里能给自己提供一个放松、休息的场所，当然，护理是必不可少的。他们喜欢私密空间，喜欢安静而温暖的环境。

针对这类顾客，美容院只需把周围环境和气氛融为一体，根据不同的顾客，配上合适的音乐即可。例如，对小资女人来说，来点“森林意境”的鸟鸣、流水和古筝音乐，就能使她完全放松；对有事业奋斗的女人来说，来点励志类的音乐，也能抚慰她的心；尤其对信佛的客人来说，放一点佛歌，她会非常感激。

最重要的是要保持店内安静，安静。

服务过程中尽量不要絮絮叨叨，应让顾客尽情享受这片刻的宁静，足以将顾客的心留在美容院。