社会服务应该灵活点

24日，齐鲁晚报·齐鲁壹点报道：一则《老太冒雨交医保被拒收现金》的视频在网上引发热议，说的是，湖北宜昌一位老人，当冒着大雨来到医保处缴纳医保时，却被告知“不收现金，只能手机支付。”视频中，老人一脸迷茫和无奈的神情刺痛了很多人的心。网友们之所以如此共情，是因为，这就是我们身边很多老人的真实写照。笔者跟帖“家家有老人，人人都会老，善待老人，就是善待我们的未来。一句善言，可以温暖一颗心；一次生硬的拒绝，却寒了一颗心。”可能说中了大家的心声，被选为神评论。

更多见诸媒体的是，银行卡需要实名验证，但老年人因为腿脚不便，或者卧床不起，其子女或者其他亲属想要代办，大部分银行营业厅给的答复就是两个字：不行。

在这个数字时代，很多时候失去手机就寸步难行，买东西要扫码支付，打车要扫码支付，看病要手机预约，乘坐公交车需要出示健康码……然而，在科技给整个社会带来便利的同时，却悄悄抛下了很多老年人。脑力、知识结构等带来的“触网”困难，让这些“便利”的数字渠道成了他们难以逾越的一道鸿沟，更何况，很多老年人还压根没有手机。如此之下，一些本就因为退休、身体机能衰退等与社会有所“脱节”的老年人，在各种支付、沟通方式的不断升级的这个时代，愈发像一座座孤岛。

根据中国互联网络信息中心发布的数据，截至2020年6月，中国9.4亿网民中，60岁及以上老年网民占10.3%；而我国60周岁及以上人口占总人口比例约为18.1%，这意味着，有约1.6亿的老年人可能正在遭遇“数字时代”的尴尬与艰难。而今年疫情之下，减少人与人接触的现实需求，导致全社会对数字平台的利用增多，这又直接拉大了老人面前那道“鸿沟”。今年6月，安徽一名想去外地打工的老人，因为没有手机无法扫健康码，一路乘车被拒，不得不步行了1000多公里；今年8月，哈尔滨一位白发老人乘坐公交车的时候，由于没有用智能手机扫码，也遭到公交车司机停车拒载。

科技本该带来的是更便利、美好的生活，然而却让占人口比例1/5左右的老年人群体在这个一路狂奔、高歌猛进的时代掉了队，迷了路。现在的他（她）们，也曾经是社会的中坚力量，推动着时代发展到今天，在本该安享生活的晚年，因技术“失能”，感受到时时处处的迷茫和窘迫，这不应该是现代社会的正常现象。

老人的现在就是我们的未来，难道N年以后，我们也会像现在的老人那样无助吗?想想都后怕。如何解决后顾之忧，需要我们立刻行动起来，从现在做起，改造我们的社会，完善我们的社会制度，让方方面面的社会群体都能方便地生活。

这个问题难解决吗，恐怕也没那么难，我们缺乏的，还是更多的关注和承担。比如，以宜昌这件事为例，政府部门能不能更人性化的保留一些传统的现金收费窗口，或是遇到具体事项时灵活处理？如果交现金的老人是工作人员的熟人，会被这么生硬的拒绝吗?从电子产品制造商的角度来说，能不能针对老年人多出一些操作、功能更简单的“老人机”和软件？从子女的角度，能不能多拿出一些时间，教一教老人怎么用。

让人感到温暖的是，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，对相关行业以各种借口针对老年人设定的办事门槛说不，可以说顺应了社会关切，是真正的关心民生民情。

处于公共服务岗位的从业人员，在遇到需要服务的特殊群体时，不要一味生硬地拿条文、规章说事，冰冷地拒绝。可以换位思考一下，如果是自己的亲人在求助，在需要服务，会怎么办?我们常说：上边的政策是好的，下面的歪嘴和尚把经念歪了！基层是与老百姓打交道最多的地方，在细化政策执行时，要充分考虑过方方面面的百姓诉求，而不要只顾着方便自己干工作。笔者的儿子上初中时，曾为交校服钱头疼过两天。学校一纸通知，必须银行转帐到建设银行帐户，我夫妻俩有工商银行、中国银行、邮政银行、农业银行卡，就是没建设银行的，去建设银行转吧，好家伙！满满一大厅，都是干这个活的，窗口得排队俩小时，自助机得有银行卡才行。不到1小时，银行转不了帐了，说是因为转帐太频繁，系统瘫痪了。前后跑了三次银行，才把这点小活干完。其实现金、支付宝、微信都能完成缴费，为啥非得银行转帐，大家议论纷纷，有人说是银行想揽业务多办银行卡，有人说是收费人员图省事，反正就是没考虑学生家长缴费是否方便，几乎都对学校有意见。

“人民公仆”、人民至上、顾客是上帝不应该只是喊在嘴上的口号，更应该是落实到行动上每一件小事。俗话说“小事见精神、一滴水见太阳”，一屋不扫，何以扫天下?小事做不好，如何能干大事?并且，事关老百姓的事，本身就不是小事。

壹点号风云行

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