二、普通系列燃气热水器产品故障手册
序号
故障现象描述
故障原因
解决方案
故障类别
故障现象详解
1
工作正常，温度显示异常或不全
电池电力不足
电话指导用户更换电池
线插接触不良
重新插好线插
温度探头损坏
更换温度探头总成
显示器故障
更换显示器
电源干扰
重新布置内部线路
“EE”：出水温度超85℃提示
出水温度探头故障
检查确认后更换出水温度探头
燃气压力过高或使用不当
检查确认后指导用户正确使用方法，
水压水量偏低
用水压表确认后指导用户正确使用。
一开机即出现E1
（风机无动作）
脉冲器受潮等导致内部短路
检查确认后更换脉冲器并对其作防水等处理
主控板反馈电路故障
使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板
反馈针表面有异物出现单向导电特性
检查确认后，清洁反馈针，前移反馈针安装位置
2
点火过程中出现E1
线插松或对地接触不良
重新插好线插
反馈短路：反馈针受潮等原因绝缘性能下降，反馈针或线路对地
找出故障点后对其进行调整或更换；如，更换塑料座反馈针并前移安装位置
无点火：脉冲器故障
更换脉冲器
点不燃：点火距离不正确、部件破损致串火
查出故障点后对其进行调整或更换
无燃气：电磁阀故障、气源未开、温控器或水箱高温保护熔断器损坏
清理电磁阀,更换相应部件
主控板故障
使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板
长时间不用管道内燃气不纯无法快速点燃
无需上门,指导用户重复开关数次,以便排出管道内不纯燃气即可。
已点燃，工作中途出现E1
离焰：燃气不足、气路节流、烟气回流、进风不足、烟管排烟不畅
找出故障点后排除
工作时有冷凝水滴落到反馈针致反馈信号短路
排除冷凝水产生故障后，更换塑料质反馈针并前移安装位置。
3
显示器显示“E2”
热电偶保护
线插或对地接触不良
调整
过热保护：排烟不畅或二次压力过高
减少排烟管长度、清洗水箱、调整主板热电偶档位或燃气二次压力
热电偶损坏
更换热电偶
水控开关故障
微动开关拨叉不复位
调整
4
开机时显示“E3”
风压故障
压力取样故障：取样口堵、取样管或线插松脱
检查确认故障点后排除
排烟不畅：烟管过长、水箱或风轮堵塞等
检查确认后提供增植服务以排除
用电高峰时电压下降风机低速运转
在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明，必要时建议用户更换机型
电容或电机故障
检查确认后更换配件
温控器故障或水温过高动作
询问用户故障发生时的使用水温是否较高，
风压开关故障
调整或更换风压开关
5
开机时显示“E4”
风机故障
线插接触不良
检查确认故障点后排除
用电高峰时电压下降风机低速运转
在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明
电容或电机故障
检查确认后更换配件
风机霍尔件故障
调整或更换风机霍尔件
变压器无驱动电压输出（直流风机类产品）
检查确认后更换变压器，之后确认电机等用电部件是否有短路、漏电现象
主控板故障
检查确认后更换主控板
2
噪声大
爆燃
电池电力不足
指导用户更换电池
点不燃：点火距离不正确或部件破损致串火，一次空气偏小
查出故障点后对其进行调整或更换破损部件，调整点火火排下的喷嘴规格
传火不良：离焰或空气供给偏大,初始段燃气不纯
检查确认故障点后调整，对因初始段燃气不纯，检查用户燃气管道是否有微漏
燃气压力偏高，点火成功率下降
检查确认后，调整调整点火火排下的喷嘴规格，必要时调整燃气压力
部件破损等导致燃气泄漏
检查确认后更换破损部件
燃烧噪声
燃气压力过高或过低致火焰不稳定
检查确认后，调整燃气压力或更换喷嘴规格
共振
燃气气质差异过大
检查确认后更换火排
产品供风与供气不匹配
调整风机进风口档风片，或更换不同规格烟管
水箱异响
水压过大致水箱换热器振动
检查确认后调整进水压力
机器开启与关机时水箱的热胀冷缩发出的声音
给客户解释，正常现象
部件异响
长期工作致部件联接松动
重新紧固部件，必要时更换
3
漏水
水路系统联接密封胶圈老化
更换密封胶圈
水箱水管损坏
更换水箱
个别零部件老化
更换老化部件
环境温度偏低、湿度大，致产品工作时产生冷凝水
向用户说明是因天气湿度大所致，无需担心可正常使用。必要时上门加大进风量
水箱密封不严烟气外
使用石棉或密封胶圈等给予修复
烟管安装不当，产生倒灌水
重新调整烟管安装状态，确保烟管冷凝水可自然流向室外
4
漏电
（含漏电保护插头跳闸）
接地线或水管带电
检查确认后，写一式两份的书面通知由用户签名后，一份自备，一份留用户以告之用户整改
产品内部潮湿
找出潮湿源，给予修复
电源插座距产品过近导致受潮
移走插座，或将插座改为防水型插座
电源干扰致漏电保护插头动作
向用户说明原因，无需担心可正常使用。（在有漏电、干扰时插头动作保护是安全的表现）
5
产品不通电
插座无电
电话与用户确认后，指导用户排除途径
内部插接松脱或接触不良
检查确认后排除
电池盒生锈
检查确认后更换
变压器故障
检查确认后更换变压器
主控板或脉冲器故障
检查确认后更换
用电部件短路及短路后导致保险管或主板烧毁
确认短路点并排除后，更换保险管或主板
显示器面板故障
检查确认后更换显示器面板
漏电保护插头故障
确认不是安全保护动作后，更换电源线
6
出水量小
水压偏低或出水管路太长
使用水压表与用户确认后，协助用户增装增压泵式整改水路
用户自购花洒或水路阻力过大
要求用户更换花洒，协助用户整改水路
进水口滤网堵塞
多发于初次使用，或使用年久，指导用户自行排除
水路系统老化造成水管堵塞
指导用户自行排除
7
风机自转
主控板故障
更换主控板
8
开水产品无反应
电池无电、正负极装反或接触不良
电话指导用户检查或更换电池
冷热水开关关闭
电话指导用户排除
水压偏低
使用水压表与用户确认后，协助用户加装增压泵
用户自购花洒等致水路阻力过大
要求用户更换花洒
微动开关不复位
检查确认后修复
插脚松脱或接触不良
检查确认后排除
微动开关性能故障
检查确认后更换微动开关
显示器面板故障
检查确认后更换显示器面板
主控板故障
检查确认后更换主控板
变压器故障
检查确认后更换变压器
反馈故障
（非烟道机风机不转、不点火时：强鼓指示灯闪1次，强排闪2次，高端显示“E1”）
脉冲器受潮等导致内部短路
检查确认后更换脉冲器并对其作防水等处理
主控板反馈电路故障
使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板
反馈针表面有异物出现单向导电特性
检查确认后，清洁反馈针，前移反馈针安装位置
9
点火不成功
无反馈信号
（非烟道机风机转、有点火时：强鼓指示灯闪1次，强排闪2次，高端显示“E1”）
线插松或对地接触不良
重新插好线插
反馈短路：反馈针受潮等原因绝缘性能下降，反馈针或线路对地
找出故障点后对其进行调整或更换；如，更换塑料座反馈针并前移安装位置
无点火：脉冲器故障
更换脉冲器
点不燃：点火距离不正确、点火部件破损致串火
查出故障点后对其进行调整或更换
无燃气：电磁阀故障、气源未开、温控器或水箱高温保护熔断器损坏
清理电磁阀,更换相应部件
燃气压力过高致离焰或电磁阀打不开
排除燃气压力过高问题
电池电力不足至电磁阀打不开
电话指导用户更换电池
主控板故障
使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板
长时间不用或初次使用管道内燃气不纯无法快速点燃
无需上门,指导用户重复开关数次,以便排出管道内不纯燃气即可。
风压故障
（强鼓指示灯闪3次，强排闪1次，高端显示“E3”）
压力取样故障：取样口堵、取样管或线插松脱
检查确认故障点后排除
防倒风接头安装不当
调整防倒风接头安装
排烟不畅：烟管过长、水箱或风轮堵塞等
检查确认后提供增植服务以排除
用电高峰时电压下降风机低速运转
在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明，必要时建议用户更换机型
电容或电机故障
检查确认后更换配件
温控器故障或水温过高动作
询问用户故障发生时的使用水温是否较高，
风压开关故障
调整或更换风压开关
风机故障
（强鼓指示灯闪3次，强排闪1次，高端显示“E4”）
线插接触不良
检查确认故障点后排除
用电高峰时电压下降风机低速运转
在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明
电容或电机故障
检查确认后更换配件
风机霍尔件故障
调整或更换风机霍尔件
变压器无驱动电压输出（直流风机类产品）
检查确认后更换变压器，之后确认电机等用电部件是否有短路、漏电现象
主控板故障
检查确认后更换主控板
10
异味或冒黑烟
新装产品使用时产品部件表面防氧化油碳化
无需上门：指导用户正常使用约一周时间后异味即可消除
长期工作后水箱或烟管堵塞
确认上次清理时间后，向用户提供增值服务
烟管安装不当接口脱落，烟气排入室内
如排气口位于窗口，指导用户使用时关窗；重新调整烟管
使用燃气与产品适用气种不符
初次使用时发生；置换气种或换机
喷嘴或燃烧器被异物堵塞
检查确认后排除
燃烧器松脱
修复或更换燃烧器组件
11
水温不正常
插脚松脱或接触不良
检查确认后排除
瓶装气供气不足
电话指导用户排除
分段燃烧电磁阀故障
检查确认后排除
使用气种与产品适用气种不符
检查确认后更换配置
喷嘴被异物堵塞
检查确认后排除
进水压力波动过大
用水压表确认后，加装水稳压阀
水量太小
用水压表确认后，加装增压泵
燃气压力波动过大
用气压表确认后，加装燃气稳压阀
气阀芯故障或转动不顺畅（适用机械调温类）
检查齿轮间距是否正常，必要时更换气阀芯总成
主控板故障（脉冲器）
检查确认后更换主控板
12
中途关机
中途关机且无故障提示
插脚松脱或接触不良
检查确认后排除
电源干扰
重新调整内部布线
显示器面板故障
检查确认后更换显示器面板
在使用混水阀时，冷水混入量过大
指导用户正确使用方法,只混入少量或不混入冷水
水压突然降低或波动过大
指导用户避开水压波动时段，或加装增压泵
使用20分钟左右时间后正常关机
正常现象，必要时取消20分钟定时
已点燃，工作中途出现，：强鼓指示灯闪1次，强排闪2次，高端显示“E1”
离焰：燃气不足、气路节流、烟气回流、进风不足、烟管排烟不畅
找出故障点后排除
工作时有冷凝水滴落到反馈针致反馈信号短路
排除冷凝水产生故障后，更换塑料质反馈针并前移安装位置。
热电偶保护
（强鼓指示灯闪2次）
线插或对地接触不良
调整
烟管过长
减少排烟管长度
水箱堵塞
清洗水箱
热电偶处温度过高
调整主板热电偶档位或燃气二次压力,
防倒风接头安装不当
调整防倒风接头安装
过热保护：排烟不畅或二次压力过高
减少排烟管长度、清洗水箱、调整主板热电偶档位或燃气二次压力
热电偶损坏
更换热电偶
13
生锈
环境潮湿情况下部件氧化
正常现象，必要时更换生锈部件
14
底面壳烧损
燃气压力过大
加装燃气减压阀后更换受损部件
烟管或水箱堵塞
排除堵塞原因后更换受损部件
用户不当使用（如，商业用途）
加装燃气减压阀后更换受损部件
15
部件机械损坏（售前）
发货中不适当的装卸、运输、存放、踩踏
更换受损部件
销售时不适当的搬运、安装
更换受损部件
16
附件损坏
使用不当损坏（如，花洒摔地破损）
更换受损部件
水压过高致进水管破裂
更换金属质进水管
17
增值服务
水箱清洗
整机安全检查
三、万和类16升燃热恒温强排
故障代码
故障原因及含义
确认及故障处理方法
E0
1.进水温度探头短路或开路
2.线插松脱
1.更换进水温度探头
2.插紧线插及清除不良物(或插针氧化)
E1
1.没有气,点火不成功
2.阀卡死,阀线脱落,线插接触不良
3.火焰反馈针受潮,对火排短路,线插接触不良
4.意外失火或离焰
1.更换气瓶或开气阀
2.检查电磁阀的打开或关闭是否正常
3.更换反馈针;检查是否对火排短路;插
紧线插
4.重新开机测试
E3
风压过大或烟管堵塞保护
1.排除烟管堵塞或燃烧室异物;
2.风压开关异常;
E4
1.风机坏;
2.风机线插松脱或接触不良
1.更换风机;
2.插紧线插;
E5
1.出水温度超过85度;
1.关机待水温冷却,温控制器复位后再
开机;
E5
1.出水温度探头短路或开路;
2.线插松脱
1.更换出水温度探头;
2.插紧线插及清除不良物(或插针氧化)
E7
压力调整拨码开关拨错
重新调整拨码开关,开机即可
F1
1.温控器超温保护;
2.温控器线插松脱
1.关机待水温冷却,温控制器复位后再
开机;
2.插紧线插;
F2
燃气阀
驱动电
路故障
保护
检修线路或更换主控板
F3
燃气阀
总电源
电路故
障保护
检修线路或更换主控板
F4
主燃气阀电源电路故障保护
检修线路或更换主控板
F5
1.比例阀线插松脱
2.比例阀驱动故障保护
1.检修线路
2.更换主控板
