珠宝店销售经理叶娜表示，如果顾客怀疑戒指有质量问题，可以拿去鉴定。

中国珠宝销售经理 叶娜：如果鉴定来是货品的问题，公司该怎么理赔就怎么理赔。你说的要求退款的话，我们是概不退款的。

商家还解释道，戒指褪色很可能是与含汞的东西，比如和温泉水接触后，发生了化学反应。然而，对于这样的说法，陈女士表示并不能接受。在陈女士看来，如果发生了化学反应那应该是一整枚戒指，而不是其中一部分。

中国珠宝销售经理 叶娜：不是说整枚戒指都会产生反应。就是因为他粘附了

陈女士：粘附什么

中国珠宝销售经理 叶娜：有铅或者汞都会影响

陈女士：我买戒指是不是拿来放着的

陈女士的女婿 杨先生：日常生活中，哪里会有铅和汞？