2022年的“双十一”battle，比以往时候来得更早一些。早在10月24日，“双十一”第一轮预售就已经拉开帷幕，电商平台频出新招，各大主播们的直播日程也在紧锣密鼓地展开。

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除了更早吹响号角，今年“双十一”还出现了不少值得关注的新变化。平台推出新的满减规则，商家们想出了营销新套路，而消费者也展现出更加参差的应对姿态：有的忙着抢券做攻略，有的立稳了“不买立省百分百”的清醒人设，也有的修炼为反套路达人，沉迷于薅商家的羊毛。

“凌晨刚付完尾款，下午就到货了，完全不给退款留机会。”今年“双十一”刚刚拉开帷幕，“退款”二字就冲上热搜第一。不少网友都注意到，与往年同时段相比，今年物流的派送速度大幅提高。有报道指出，很多快递公司采用了新的模式，会在就近仓先进行货物下沉，等客户付完尾款后直接从就近仓发货。

对此，人民财评的评论文章指出：这说明平台响应及时、商家备货充足、快递十分给力，各方力量“开足马力”，一心要给消费者带来良好购物体验，值得点赞。不过“从另个角度来看，网友吐槽发货太快，也反映出消费者内心的真实焦虑。似乎是害怕消费者们反悔，今年‘双11’商家们格外精明，‘付完尾款刷新，直接显示已发货，申请退款也被拒了。’”

客观而言，“秒到货”的消费体验，的确压缩了消费者的退款时间和反悔空间。《南方都市报》的评论文章分析道：“双十一”购物本来就有“激情”的成分，一些本来不必要的商品，是在“优惠”的刺激下，或者在凑单的“压迫”下加入了购物车。过度压缩退款时间“是一种对消费者不够友好的交易机制。”

要解决这一问题，完善后续的服务保障，维护好消费者退换货的便利性和安全感十分重要。当消费者不必自己负担全部或大部分退货运费，在很大程度上就抵消了“秒到货”的焦虑感。《经济日报》在《“双十一”能否继续打动消费者》一文中就指出：类似全场包邮、升级运费险、退货运费全免等规则，能够大幅提升消费者的收货体验，也能减少他们的犹豫，激励消费者下单。

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有平台商家在推出新套路，也有人在实现“去套路”。据中新网报道，今年“双十一”迎来了一些新变化，比如预售时间缩短、购物车扩容、一键退差价、告别零点等。此外，今年貌似少了各种烧脑的优惠计算题，各平台间的优惠水平相差不大。为凑单方便，有平台还推出“多地址下单”，方便拼单客户使用。

这些替消费者着想、为消费者“减负”的做法，无疑能收获不少好感。新京报评论指出：“事实上，这些年网络经济快速发展，电商营销竞争更加充分，平台和商家也意识到，那些、‘乱花渐欲迷人眼’的套路留不住消费者，促销就该多一些真诚、便利，少一些套路、障碍。”

而在消费者一边，除了专注于“买买买”的群体，今年也有很多人展现出更加经济理性的一面。比如，有人会放弃做“囤货党”，坚持东西用完再买；有人会加入“省钱小组”，在组员的监督下“精致抠”起来，拒绝被消费主义裹挟；也有博主会反其道而行之，热衷于分享一些不值得购买的“雷品”，给粉丝及时“拔草”。

在“冷静购物党”中，还出现了一个特殊的群体——薅羊毛一族，即通过巧妙利用平台和商家的优惠促销规则，以明显低于市场价的价格的获得商品，有些人甚至可以“0元薅羊毛”。

低价购、0元购的体验，当然能让人产生不少成就感。只要规则允许，尝试一下这样的省钱之道也未尝不可。不过，衡量值不值，或许不该只看眼前这一笔交易的得失。

光明网评论文章就提醒道：“一些成功薅到羊毛的人自以为赚到了，其实却在繁琐的计算和抢券行动中，花费了大量的时间和精力，这和自己抢来的那些廉价的商品相比，付出和所得未必成正比。”此外，很多人在薅羊毛的过程中下载了一些自己并不了解的App，“让渡”了不少个人信息，这些信息本身就是具有价值的。因此，消费者不应只盯着眼前的小便宜，还应加强防范意识，保护好个人隐私。（任冠青）

来源：中青评论微信公众号