文明礼仪小课堂·文明用语

礼貌用语

（1）日常生活交往中要学说普通话，文明礼貌用语，不说脏话，不骂人，不大声喧哗。

（2）常用问候用语：您好、你好、大家好等。

（3）常用迎宾用语：欢迎、欢迎光临、欢迎您的到来、见到您很高兴、恭候您的光临等。

（4）常用送别用语：再见、慢走、欢迎再来、一路平安等等。

（5）常用道歉用语：抱歉、对不起、请原谅等。

电话礼仪

（1）电话一般控制在铃响三声之内接听。公务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门。接听电话时，应主动询问对方所属单位或部门。

（2）接听电话时，应事先备好随时会用到的纸和笔。电话记录应既简洁又完备。

（3）打电话时，应礼貌地问：“请问您现在有空吗？我可不可以请教您几个问题？”或者“对不起，现在和您谈话方便吗？”

（4）亲切、礼貌地接听电话，确定对方已挂电话后再放下听筒。

（5）与他人谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的客人优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，向对方致歉再去接电话。这种情况下的谈话，应尽可能简短，避免让客人久等。

（6）当正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。如果电话讨论的事情很重要不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

（7）通话时若不小心切断电话，应由自己重拨。

传统礼仪用语

头次见面用久仰，很久不见说久违。

认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。

请人批评说指教，求人原谅用包涵。

请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。

麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。

求人解答用请问，请人指点用赐教。

赞人见解用高见，自身意见用拙见。

看望别人用拜访，宾客来到用光临。

陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。

等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。

别人离开用再见，请人不送用留步。

欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。