大家好，我是一名汽车延保后台核损专员，主要负责的是过了原厂保修期后，购买了延长保修的客户。他们如何获得理赔。今天我会慢慢跟大家分享。今天这个是河北秦皇岛的客户一台12年的宝马523，在行驶中突然熄火，客户报案说发动不起来，并且仪表上多个故障灯报警，接到报修后我第一时间联系客户询问了客户位置及车辆情况，根据客户反应的情况车肯定是不能开了，建议拖车，由于客户车在高速上我们不能拖车，所以只能客户自己叫高速上的拖车，维修厂一般是客户自己选择的，就近原则或者客户指定，4S店修理厂都可以，客户正好有平时自己维修的地方，是一个修理厂，经查是车辆没电导致的，为何没电是因为发电机不发电导致的，实测发电量只有9.5伏左右，远远低于正常发电量，读取故障码

多个系统低电压报警，说明确实是没有电导致的，这种情况要求维修厂出一个维修方案及报价，首先是更换发电机，这个直接通过审核，虽然在修理厂更换但是一样要求保证质量，对客户负责也是对我的公司负责。

这是更换后的新旧对比照片，当然维修过程记录视频也有，得确保是真的给客户换上了！更换后试车故障消除！确定没问题后我第一时间安排转款，一定在客户提车前，把款转完，不耽误客户提车。谢谢大家看完，汽车延保在中国渗透率还是很低的大家很多人并不知道，其实在我看来非常有必要，欢迎大家交流，也欢迎同行们一起。