近日，东城街道兴盛社区科达居委会3号网格员付丽媛在到网格内47号楼巡查时发现地上有一摊水。顺着水流发现是雨水管在流水，由于是晴天出现这种情况，她立马警觉起来，从经验判断可能是太阳能上水水满溢出或者是水管破裂导致。

付丽媛首先拨打物业电话，然后到楼道内入户排查，从一楼阿姨口中得知此楼住户用太阳能的并不多，三楼正在装修。她来到了三楼的，开门的是一位阿姨，她先介绍了自己并说明来意，阿姨看起来半信半疑，她又听不懂阿姨说的土话，因为着急，她直接拉着阿姨到北阳台让阿姨看地上的水，阿姨这才明白。由于物业工作人员还没赶到，她根据常识先把开关横过来，因不确定又下楼看了看水流是否变小，这时物业工作人员也赶到了，到家中看了看确定是三楼居民家太阳能水满溢出在车库上方楼台上，存水过多后从雨水管留下，关闭水阀后还有部分存水因此水管还会继续流水一段时间，专业师从一楼外水表处已再次检查无转动情况说明已无跑水情况，不仅避免了水资源浪费，也为居民挽回了不必要的损失。

通过物业人员协调得知，刚才阿姨擦地打开水龙头发现没水，于是就把水阀都打开了，才发生了上面的事，阿姨还说：“孩子们工作都很忙，刚买的房子还没装修完，她想着帮孩子打扫下，没想到还……幸亏你发现及时，我们晚上也不在这住，要不这得跑多少水啊，这大冬天的跑了水晚上再结冰会给邻居造成多大的麻烦呀，太感谢你们了。”付丽媛让阿姨别担心，以后有需要帮忙的时候就说一声，楼道里都有网格员的电话，每天都会检查小区情况，发现情况及时处理。说完付丽媛心里还想着有空也学些方言，这样就更容易和居民交流了。

网格巡查就是要将居民的事当成自己的事，居民的问题当成自己的问题，将已经发生、没有发生的事情都能在最初发现和解决，最终目的是方便群众、服务群众。为了这一目标，他们竭尽全力发挥自身作用，全力为居民服务。网格员自己搞不定的事，也会通过智能终端拍照、写情况说明，上传至“网格通app平台 ”，数字中心会迅速联系相关单位进行解决，“一旦录入，后台也会限定时间，督促责任部门解决”。

要真正做好网格员工作，为群众服务，硬件设备只是一方面，更重要的是与群众心交心的沟通。通过与居民拉家常的方式，对居民有了更深层次了解，收集到的民情民意越来越多。从解决了居民之忧，逐渐得到了网格里居民的认可。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 宋永兴 通讯员 刘来福 付丽媛

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