厂家让找4S店,4S店让找厂家……
山东青岛市黄岛区的韩先生,打来热线电话投诉:他于2017年10月31日在黄岛区的4S店购置宝骏560一辆,提车一个月后,车子开始出现加油空转现象。正常行驶中,也经常会出现突然停顿的现象。同时,车底盘生锈严重,车左后侧有异响等等……
问题得不到解决,韩先生将此事投诉到工商管理部门,并与工商管理人员一起来到宝骏4S店,结果店方的售后服务工作人员经过检查后言称:宝骏车都是这个毛病,这是通病,要找你得找厂家,我们也没办法。
工商所的工作人员听到宝骏4S店方的说法之后,认为韩先生的投诉主体不对,应该直接投诉厂家。于是,在工商所人员的授意下,韩先生撤诉,然后通过4S店向厂家反应问题,店方也采用了三次刷行车电脑的方式试图解决问题,但仍然无效。
韩先生一怒之下投诉至12345市民服务热线,同时也一直要求宝骏方解决自己的车辆问题,却一再遭到推诿拖延,厂家让找4S店,4S店让找厂家……时至今日,这辆车才跑了5300公里。用韩先生的话说:这车我不敢开啊,万一半路上突然因为质量问题出事故,我出了意外咋办?

韩先生的车,到底怎么了?
不查不知道,一查吓一跳!在与多家媒体及全国各地的宝骏车主沟通后,我们发现,韩先生的问题绝不是个例!
宝骏560双离合变速箱经常出现失速问题,手动挡也经常出现拖档、失去动力的情况,而且至少已有上百位车主在质保期内多次更换变速箱,但问题始终解决不好。
来自河北的董先生,就因为“宝骏560DCT变速箱有重大质量缺陷”,而向兄弟媒体投诉申请协助维权。
董先生的新车,开了1.4万公里,变速箱就坏了,而且是屡修屡坏,跟他类似的有的车主,据说一年之内已经更换了三个变速箱!

消费者匡先生投诉称:“我的宝骏560行驶到4000公里的时候,就出现了行驶中突然失去动力的现象。”(这跟我们青岛的韩先生何其相似!)
跟韩先生类似,另一位消费者何先生于2017年9月22日购买了宝骏560,在2019年春节返家期间,在高速路上突然出现了变速箱异响及失去动力的情况!而此时,他的爱车行驶总里程还不到2万公里……
另一位车主也提出了问题:我的车现在出现了问题,质保期内你们厂家给我更换变速箱,但谁能保证以后不会再坏呢?
一个变速箱,价值2万多,确实是汽车里最昂贵的零部件之一。
但我们想要提出的是:那些质保期内变速箱没出问题的宝骏560车主,很可能也面临着同样的问题——万一刚出保变速箱就坏了,我们怎么办?

众多车主的问题显然印证了山东青岛市黄岛区宝骏4S店售后服务人员的话:这车(的变速箱)都这毛病,是通病。
但这句话此时被印证,多少地显得有点儿滑稽:自己人在给自己人拆台?
既然是通病,就得有妥善的解决方式。而在汽车业界,对于通病的最直接最有效也最应该的解决方式是:启动召回。
写下上面这段话的时候,我也被自己吓了一跳:召回?这可是销量王宝骏啊!若是启动召回,所有的车辆免费更换变速箱,每个变速箱价值2万块,这将是一个多么庞大的数字?
据说,从2015年7月上市,到2018年4月停产,宝骏560曾经创下过销售奇迹:上市之后,单月销量突破4万辆!2016年销售总量32万辆,截至2018年,仅宝骏560的累计销量就达到了61万辆的惊人数字!
召回?免费换变速箱?!我数学不好,摁了一下计算器,结果我得到了一个我不会描述的数字:1.22e10。我看不懂,于是我用最笨的办法数了数这个数字有多少个零:12200000000元。一共11位,像极了我们的手机电话号码……
呃,这事儿,您还觉得有戏召回吗?
有人说,那咋办?总得解决消费者遇到的实际问题啊!
无巧不成书!一张签订于一个月前,签约日期为2019年2月25日的疑似遭外泄的保密“延保补偿协议”,被我们发现:


