“电动车买来之后，电瓶就有问题，没想到更换了一次还是不行，承诺保修一年，这次反映问题时还在保修期，商家却拒绝更换，太气人了。”近日，家住兰陵的孙女士拨打临沂市12345政务服务热线反映。

据孙女士介绍，2017年3月份，她在位于县城中兴路的一电动车专卖店购买了一辆电动车。“当时花了2000多元，其工作人员承诺，一年之内电瓶损坏，免费给予更换，我们才购买的。”孙女士说，让她没想到的是，自从购买了这辆电动车后，电瓶就经常出现问题，“购买时销售店工作人员表示电动车可以一次性跑50公里，但经常是没骑到25公里，电瓶就没电了；后来越来越不给力，每次充满电后，骑行一段路就没电了。”

孙女士告诉沂蒙晚报记者，电动车频出故障给她带来了极大不便。“以前虽然跑不到公里数，但还能骑一段路程，2个月左右的时候，本来充满电准备去上班，谁知离开家门还没走多远，突然就没电了。买了两月就频繁出现这种问题，我们肯定不愿意。”孙女士说，后来送到销售店后发现是电瓶坏了，导致功率不足，其工作人员在检查后按照承诺更换了电瓶；但让她没想到，电瓶更换不久，又出现了该问题。“还和原来一样，刚开始充满电后还能骑个五六十里，不久又出现了同样的问题，电动车的电瓶越来越不给力，有时候才充完电骑不多久就没电了。”

眼看着一年的保修期快要到了，今年5月份的一天，趁着休息的时间，孙女士将电动车送到了该电动车销售店，准备再次更换电瓶。“这种情况应该还是电瓶的原因，上次重新更换的电瓶还在一年保修期内，按理说应该给予更换新电瓶，但他们检查了后却说这是人为造成的，不予更换。如何充电我都是按照他们要求做的，而且现在的情况与上次一样，这肯定是质量问题，但多次沟通，现在他们却以过了保修期为由不管了，太不负责任了。”

随后，记者联系了该销售店，并说明了情况。工作人员称，凡购买了该品牌电动车的顾客，1年保修期内如出现产品质量问题，按照公司规定凭发票都可以免费更换。“不是我们不给更换，经过检查，发现其电瓶里的电池发生了鼓包，电池底部发生泄漏，很明显是充电时间过长造成的，这明显是人为损坏；我们已经为其更换过一次，而且还讲解了使用方法，但其还是不注意，现在已经过了保修期，我们无法给予免费更换。”该工作人员说。

律师说法：

对此，沂蒙晚特邀律师姜涛称，根据三包规定的内容，三包有效期自发票开具之日算起。如果是产品质量问题，在保修期内，厂商必须给予更换或者维修，如果厂商不予更换或维修，可向当地工商部门反映。如果是由于人为原因造成的物品损坏，由本人承担物品损坏的责任，厂商可不予更换。如果产品在保修期内出现故障，属于质量问题，商家在更换了新电瓶后，新电瓶的三包期重新计算，这期间如果电瓶再次坏了，商家负责维修，如果维修不好，应该免费更换新的电瓶。

沂蒙晚报记者 赵泽军