对于90%以上的企业而言，销售部门关系到公司的直接收入，维系好客户关系，是工作的大头。也因此，渐渐诞生了CRM的概念。

所谓CRM，即Customer Relationship Management，又称客户关系管理，是一种概念，也是一种软件，核心功能是对客户、销售进行科学管理，解决销售与客户管理信息化的问题。

纵观CRM发展史，很多组织对CRM都提出了概念解释：

图片来源于：简道云零代码CRM白皮书

以简道云CRM为例，它的界面如下图：

它可以实现的功能包括市场管理、客户跟进、商机管理、报价管理等等。下面就是几个常见的使用场景：

1）1张表实现客户各阶段信息管理

2）随时随地查询客户信息