CRM客户管理系统不仅仅是管客户的，而是要把与客户相关的所有业务都管起来，所以，不能光看CRM软件的客户功能就判断它好不好用。还要涉及到与客户相关的所有环节，包括：售前销售机会管理，客户资源管控（公海、回落、分配等等）、售中销售管道推进、售后订单合同管理、客户服务流程管理等等。也就是说，CRM客户管理系统的功能要覆盖客户的整个业务周期。

能覆盖客户的整个业务周期管理的CRM软件其实并不是很多，排除国外的产品，国内主流的有销售易、纷享销客、知客CRM。其中销售易和纷享销客是SaaS租用型CRM（按年付费），知客CRM是本地安装型CRM（私有化部署，数据和软件都最企业所有，一次付费，终身使用）。

要说功能，这三者都差不多，销售易和纷享销客胜在有PaaS平台，扩展性比知客CRM要好，但这是对大企业来说的，很多中小企业并不需要这样的扩展能力。而知客CRM在性价比方面有着明显的优势，19800的价格就可以终身使用，而这个价格一般来说只能租用销售易或纷享销客同样版本的软件一年。

如果您是大企业，推荐您使用销售易或是纷享销客（当然，知客CRM也能通过定制开发满足需求），而对中小型企业来说，我们推荐您使用知客CRM，因为它的性价比更高。