大河报记者 李岚

白女士花了7800元，在郑州市金博大城B座一家化妆品经销店买了一套净肤液，结果回去使用后，皮肤出现红肿瘙痒，还伴随着灼痛感，令她十分痛苦。当她要求店家提供产品包装说明时遭到拒绝，无奈之下，只好求助市长热线。

6月23日，从外地来郑州办事的白女士，到位于郑州金博大城B座的一家祛斑化妆品经销店里，花7800元购买了一套净肤液，在使用该产品后，她的面部出现了皮肤红肿、瘙痒等情况，并且还伴有烧灼感和疼痛。白女士到店里要求店家提供产品包装、使用说明、资质，却遭到店主拒绝。无奈之下，白女士投诉到市长热线，要求相关部门进行查处。

郑州市二七区市场监督管理局解放路市场监管所接到市长热线的转办函后，立即与白女士取得联系，详细了解了具体情况。白女士当时已经离开郑州回家，得知监管所的同志要调查处理此事，当即表示将尽快返回郑州协助调查。

7月2日下午，白女士从外地赶到郑州，来到了解放路市场监管所。当时正下着大雨，监管所的栗永、张占红热情接待了她，并带着她一起到金博大城B座雅黛祛斑经营店进行现场调查处理。然而，他们到了雅黛祛斑经营店后，店主拒不开门，不愿配合调查。栗永、张占红耐心向其讲解了相关的法律法规和办案程序后，被投诉人刘某才同意配合接受调查与调解。当日的调解处理一直持续到晚上10时30分，双方仍未达成一致。考虑到白女士远道而来，又淋了雨，在郑州人生地不熟，栗永、张占红主动为其买来晚餐，并安排她住下。

为尽快帮白女士讨个说法，栗永、张占红又连续两天召集双方进行调解，最终店老板同意赔偿白女士提出的购买产品款、皮肤治疗费以及来回路费共计2万元。

白女士对这样的处理结果表示满意，为了表达对监管执法人员的感激之情，7月5日上午，白女士特意制作了一面写着“执法神速、廉洁奉公”的锦旗，来到解放路市场监管所，握着栗永和张占红的手说：“谢谢你们主持公道，帮我解决了这件烦心事。”(信息提供 赵正银)

来源：大河客户端 编辑：王月