常先生在咸阳恒丰汽贸有限公司一汽大众4S店购买了一台2022款超越版速腾，行驶1000多公里之后发现存在异响、后备厢漏水等问题。店方给常先生更换了油箱，但异响问题还未解决，常先生要求换车或者经济补偿。对此，店方表示，常先生的车没有达到换车条件，只能维修，在补偿标准上双方之间分歧较大。
新车出现异响，车主要求换车或赔偿，4s店：未达到换车条件
车主：新车跑了1000多公里，已修两次
5月18日，咸阳的常先生向华商报·二三里反映称，3月30日，他在咸阳恒丰汽贸有限公司一汽大众4S店，购买了一台2022款超越版速腾。“从铭牌上看，这辆车是今年3月11日才出厂，我提车后办了上牌手续，车开到1400多公里的时候，发现在踩刹车、换挡的时候，排气管会发出比较明显的突突声。我把车开到4S店，工作人员查看后说，有可能是油箱的问题，需要更换油箱。当时为了尽快解决问题，我同意了更换油箱。上周我把车从4S店开走，晚上发现车后备厢进水了。我找到4S店，他们说进水是因为出厂时胶没打好，雨水渗了进去，需要拆了后保险杠和后车灯重新打胶。就这样，我的车第二次被拆开修理。修好后备厢我提车走了，但很快发现异响的问题根本没有解决。”常先生说。
常先生表示，自己购买的新车1000多公里时，就出现异响和漏水问题，已经修了两次。4S店称要解决异响，还要进一步排查发动机等部件，而且不能保证能修好。“新车拆了修修了拆，来回折腾，现在里程数已经到了2000多。前两次我都选择了配合，这辆车停在4S店的时间比停在我家的时间都长。为了解决问题，我多次请假来回4S店，上下班也得打车。现在我认为这辆车存在质量问题，我向店方提出，要么换车、要么我加价换其他车型、要么赔偿我经济损失，但店方都不同意。”
店方：漏水属质量问题，异响需要继续修
5月18日上午，记者在咸阳恒丰汽贸有限公司一汽大众4S店看到，常先生白色的速腾停在院子里。
该店技术经理黄某称，常先生购买的是2022款超越版速腾，目前存在油箱有异响的问题，4S店近期给常先生更换了油箱，但问题没有解决，经过和厂家技术人员沟通，还需要再更换发动机进气歧管，来排除异响。但常先生还未同意该维修方案，所以车停在店里还未动工。
黄某表示，常先生车后备厢发生漏水的问题，是汽车生产过程中机器人打胶不均匀导致，属于质量问题。店方在征得黄先生同意之后，已经进行了修复。
该店售后经理张某表示，常先生购车后出现这些问题，店方非常抱歉，常先生不愉快的心情店方也理解。但是常先生提出的换车、加价换其他车型、现金赔偿等要求，店方均无法满足。“根据汽车三包相关规定，车的发动机、变速箱、底盘等三大件出现问题，才符合换车的条件，常先生的车目前是发动机外的附件可能存在问题，不属于发动机问题，所以无法直接换车。常先生如果想加价在店内换购其他车型，店方只能将常先生的速腾当做二手车来回收，不能按原价抵扣。至于常先生提出2万元现金补偿，店方更无法满足。补偿问题可以谈，但是一般都是补偿保养、油卡等。”张某表示，目前店方能给出的处理方式，是继续修理，排除问题。修理期间，店方可以向常先生提供代步车，或者补贴交通费。
厂家：将联系店方，催促尽快处理问题
常先生表示，事情发生后他也向一汽大众的官方售后电话反馈了相关问题。5月18日上午，售后人员给常先生回复了电话，确认了常先生提出的三个处理措施后，工作人员称，将督促4S店尽快处理问题。
5月18日上午，常先生和店方协商未果后，再次拨打厂家售后电话，工作人员还是表示，将联系店方，催促尽快处理问题。
律师：下次维修还未消除异响，可要求4S店换车或退车
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为： 根据《家用汽车修理、更换、退货责任规定》第二十四条规定：“家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；（三）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。”，本事件中，车辆因异响油箱被更换，说明目前异响问题才维修一次，如果经4S店下次维修还未消除异响，那么常先生届时可要求4S店换车或退车。
赵良善表示，只有达到换车条件时，根据《家用汽车修理、更换、退货责任规定》第二十五条规定“家用汽车产品符合本规定规定的更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车产品的，应当向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。”，4S店才有义务向常先生更换不低于原车配置的车辆。
赵良善指出，根据《家用汽车修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：“家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。”，在修理期间，4S店应向常先生支付交通费补偿。
赵良善建议，4S店尽量与常先生协商处理，如协协商不成，常先生可向当地消费者协会反映，由当地消费者协会调处，或者直接诉诸法院，由法院依法公正裁判。
华商报记者 杨宁 编辑 陶亚星
