为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，陕西信合在前期相关安排基础上，进一步推出十条举措，全力支持打赢疫情防控阻击战。

一是发挥服务渠道优势。加大疫情防控期间电子银行保障力度，确保网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等电子渠道的稳定运行，充分发挥陕西信合“秦e贷”线上申请、纯信用、放款快、7×24小时一站式服务优势，让农户足不出户即可实现存、贷、汇、缴等基础金融服务的快速办理。

二是加大信贷支持力度。全面落实中国银保监会和银行业协会有关金融支持疫情防控的工作安排，通过单列信贷计划、制定专项服务方案、主动对接与疫情防控相关的医药、医疗器械等企业的资金需求，帮助企业扩大生产，全力满足医院、卫生防疫、公共卫生基础设施建设、物流运输等方面的合理融资需求，为打赢疫情防控阻击战提供坚强的金融支持。

三是建立融资纾困机制。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂时受困的本地企业和个体工商户，不盲目抽贷、断贷、压贷。根据实际情况，通过调整还款方式、延长授信期限，推广无还本续贷、展期等纾困方式予以全力支持。

四是实行贷款利率优惠。对于参加医疗器械生产和捐款捐物的企业和个体工商户，以及参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响严重的客户给予贷款利率优惠，在现行基础上利率下调0.5个百分点；对与湖北接壤、受疫情影响较大的地区下调“秦e贷”贷款利率，针对与湖北省内企业、个人有密切经营、劳务往来的客户，给予贷款利率优惠。

五是开通服务绿色通道。建立应急金融服务咨询机制，通过微信公众号、朋友圈等渠道向外界公布联系电话，安排专人提供电话咨询服务；为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，全力提升服务效率；与疫情防控有关业务特事特办，根据需要可为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。

六是做好资金结算服务。放开网银、手机银行小额支付限额，以满足客户7*24小时快速办理资金汇划需求；做好社会定向捐赠金融服务，对红十字会等组织的开户资金清算等业务特事特办，确保准确高效；依托2451个营业网点、1.3万个金融服务点，保证防控应急物资采购现金、居民日常生活所需现金的随时支取，必要时提供上门服务。

七是免收服务手续费用。使用陕西信合个人手机银行、网上银行转账汇款全部免费；对任何单位或个人通过陕西信合向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。同时，在疫情期间，为降低疫区企业及其上下游企业的金融服务成本，除降低贷款利率外，对银行承兑汇票等结算性产品，免收手续费。

八是保障防疫人员服务。凡参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，网点员工通过电话联系、微信联络等方式协助客户通过线上渠道办理金融业务。对于疫情期间，以上人员在陕西信合的个人贷款因不便还款发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单。

九是维护营业场所秩序。有效合理安排营业时间，营业网点、自助设备每日不少于2次全面消毒，现钞统一消毒后对外投放。对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，主动做好解释说明工作，并引导客户通过电子银行渠道办理电费、话费、社保缴费等业务。所有员工均需佩戴防护口罩，网点需配备体温测量设备、口罩、洗手液等，保证金融服务平稳有序。

十是加大疫情防控宣传。通过“陕西信合”微信公众号、手机银行APP、“陕西信合惠民金融服务群”等渠道，协助各级地方政府加强疫情防控知识普及和联防联控工作，引导社会公众坚定必胜信心，共同维护社会公共秩序。倡导客户使用手机银行、电子银行等离柜服务，减少人员流动，规避交叉感染风险。