梨园广场地铁商业街。

近日，乘坐武汉地铁的市民惊喜发现，一些2号线车站正在悄悄发生变化，中山公园站、江汉路站、洪山广场站、街道口站等，灯箱更亮，海报更靓，充满城市时尚创意。“初心号”“劳动者号”“武汉英雄号”等地铁专列，传播城市楷模正能量，受市民乘客追捧。

武汉迅博文体广告发展有限公司副总经理王蓓介绍，随着互联网等新兴媒体形式的兴起，公司本着“思变求进，向新而行”的地铁广告经营发展理念，调研国内一线城市地铁媒体新形式、新规划与国内头部市场化广告经营单位互学、互助。

“我们充分分析国内及武汉本地广告市场需求，先后对地铁中山公园站、江汉路站、楚河汉街站、街道口站等多个核心商圈站点进行了广告媒体升级改造，大幅提升了原本陈旧的广告媒体质感，赋予地铁空间多样化的交互场景和通勤体验。”

武汉地铁还充分发挥地铁TOD优势，合法利用沿线零星用地，规划体育场馆场地，满足市民乘客体育锻炼需求。

打造轨道交通站场物业服务标准

武汉迅和物业管理有限公司是武汉地铁集团全资子公司，成立两年以来，形成“精细管理，用心服务”的管理理念。迅和公司总经理高宏介绍：“目前我们的物管面积达460万平方米，包括轨道交通、地下商业、住宅、住宅商业综合体、写字楼、高科技产业园、体育场馆和文旅业，我们还负责知音号的物业管理。”

“轨道交通物业综合开发利用，带来的‘地铁经济’效益成为城市的价值潜能高地。”高宏说，在此背景下，出台相应的轨道交通物业服务标准十分重要。作为地铁集团的物业公司，拥有丰富的轨道交通物业管理经验，今年，迅和物业会同武汉市标准化研究院等单位完成了湖北省第一部《轨道交通站场物业服务标准》。

【风采人物】

姚婕：10年见证武汉地铁发展

姚婕（劳模）创新工作室党员向党旗宣誓。

今年39岁的姚婕是武汉地铁2号线汉口火车站中心站长，扎根基层18年。

“武汉地铁飞速发展，作为一名地铁员工，要跟随地铁一起快速成长，不断提升服务水平，更好地保障市民乘客便捷出行。”姚婕说，10年前，自己主动申请到建设中的2号线，担任汉口火车站值班站长，开始运营前的筹备工作。在这3万多平方米的车站里，她一干就是10年。

“地铁汉口火车站，是大部分乘客进入武汉的第一站，也是离开武汉的最后一站，车站服务形象代表着这座城市的形象，这就对客运服务工作提出了更高的要求。”十年来，姚婕自己带头作表率，也时时告诫班组全体员工：客运服务工作要直面挑战、对标一流。姚婕坚持在车站推行设备运行平稳化、标志标识明晰化、客流流线有序化、实操演练常态化、岗位安排精准化、物资设备齐全化，10年来安全运送乘客3亿人次。

2021年4月30日，地铁全线网客流达到431.37万乘次，2号线汉口火车站创开站以来最高客流26万人次，当日全天乘客通行顺畅，设备设施运作高效，高峰时段无明显客流积压。

服务要有速度，更需要温度。扎根地铁汉口火车站10年来，姚婕不断创新钻研客运服务技能，用脚步丈量出导乘图，站内首设“爱心候车区”“会合点”，带领同事们推出的20余项创新服务成果获得推广，成为武汉地铁里的“服务样本”。“乘客需要什么，我们就做什么。希望通过我们的服务，让乘客感受到武汉这座城市的温度。”姚婕是这么说的，也是这么做的。

今年4月，地铁汉口火车站接到一名女乘客的电话。电话中，她感激地说，如果不是地铁工作人员帮她赶上那趟回家的火车，可能会成为终身遗憾。原来今年3月14日，这名乘客的八旬母亲在老家不幸遭遇车祸，情况危急，她立即购买了武昌站到襄阳的火车票，却搭错地铁到了汉口站。此时，距离发车仅剩40多分钟，分秒必争，姚婕带领江曼、许程等车站工作人员，迅速和武昌火车站地铁站等联系，为这名乘客打开绿色通道。担心乘客不熟悉路，姚婕安排人全程陪同乘客，一路狂奔，终于在最后一分钟赶上了火车。

姚婕入职武汉地铁18年里，曾在除夕夜挽救晕倒婆婆的生命，也在深夜劝回离家出走的年轻妈妈，她为离家老人解开骗局，也将一张火车票辗转送还失主……她共为价值上百万元的千件失物寻回失主，接到全国近百名乘客送来的锦旗和感谢信。

姚婕先后被授予全国劳动模范、全国三八红旗手、中国好人、湖北五一劳动奖章、湖北省优秀党务工作者等荣誉称号。党的二十大即将召开，作为全国党代表，她表示将会坚持做到俯身下沉，把事做到群众心坎里，把题解到实处，扎实推进下基层察民情解民忧暖民心活动走深走实，助力武汉轨道交通运营服务水平再提升。

（策划：武汉地铁集团有限公司 长江日报城建传播中心 撰文：曾斯 袁永华 产启斗）

【编辑：张靖】

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