廖女士购买手机的发票。

京东物流寄来的这个手机包装盒比较粗糙。

一年多前，市民廖女士在上海一家华为京东自营官方旗舰店买了一部高配置的华为Mate30 Pro 5G手机。半个月前，手机发生内外屏破裂现象，她拿到厦门的一家华为官方实体店维修，工作人员说这是二手机，屏幕为“非原装屏幕”，不能按正常的程序换屏。近日，廖女士致电本报市民热线5589999讲述了这一烦心事。

消费者

一直没维修过

怀疑寄来时就是二手货

廖女士说，这部手机是2019年11月买的，已经用了一年多，之前一直没出现什么问题，半个月前内外屏破裂，拿到厦门的一家华为实体店去换屏，没想到检测结果是“屏幕为非原装”。“手机已经过了一年的保修期，使用期间一直没有维修过。”

廖女士说，买手机和修手机时，她都咨询过华为工作人员，确定上海那家“华为京东自营官方旗舰店”是华为指定的经营店。“我保留了当时物流寄来的外包装盒照片，手机出问题后，我与手机厂家联系，对方回复，手机出厂时间是2019年10月16日，出厂时没有任何维修记录。然而，包装盒的出厂合格日期是2019年11月，不符合出厂包装。我查了正版华为手机出厂包装盒，非常精美，而我收到的包装盒却非常粗糙，我怀疑寄来时就是二手货。”

实体店

出厂时没问题

但屏幕确实非原装

为廖女士检测手机的是国贸中心银泰百货一层的华为手机实体店。该店负责人罗女士介绍，廖女士的手机已经用一年多了，过了保修期。前段时间，她将手机拿到店里来，工作人员确实检测出该手机为“非原装屏幕”。

罗女士说，这部手机用了那么长时间，又过了保修期，“我们得出的‘非原装屏幕’结论是实事求是的，它有没有在别的售后店维修换过屏幕很难求证。”

罗女士说，他们查询了这部手机所有零配件的编号，发现都是正品，和出厂记录是一致的，出厂时没有问题，“于是我们给她出具了华为终端服务报告”。

物流方

可给300元补偿

但无法换原装屏幕

廖女士的丈夫张先生说，他有联系销售配送渠道的京东客服，对方同意给300元补偿，但认为手机已经用了那么久，无法更换原装屏幕。

而据了解，这款手机更换屏幕的正常价格为2298元。实体店工作人员经申请同意按原件给廖女士换屏幕，价钱需要1500多元。

廖女士说，不管问题出在哪一方，她只想免费更换一块华为正品屏幕，即使换不到正品屏幕，作为消费者讨个说法也值得。

【律师说法】

问题出在哪个环节

法律上难取证

福建联合信实律师事务所林秉哲律师说，廖女士购买手机的时间比较长，且经过物流、使用等多个环节，很难查证她的手机屏幕出问题是在哪个环节发生的。虽然这个事情在法律上比较难取证，但在道义上应该谴责不良商家。

来源：厦门晚报