个人年终总结

20__年是不平凡的一年，是公司从创业到腾飞的一年，是公司产品销售的高速增长期，也是公司业务全面发展的关键之年。面对复杂多变的市场环境，面对日益激烈的市场竞争，我公司将“提高管理水平，加强基础建设，做好销售工作，提高服务水平”作为工作宗旨，以“创一流的服务、创一流的业绩”为工作目标。以提升产品质量为基础，以提高产品竞争力为目标，全面开展工作。一年来我公司已拥有自主知识产权近200项；产品质量管理体系认证、全国产品质量检验机构认可、美国杜邦公司认证等一系列证书，并通过ISO9001国际质量管理体系认证。

一、加强销售队伍建设，提高营销队伍业务素质

今年我公司通过多种渠道来加强销售队伍建设，培训工作从年初就已开始，由公司市场部负责实施培训工作，并制定了培训计划，按照计划对营销人员进行销售业务知识和技能的培训，重点对销售人员的销售能力及销售方法进行培训，使他们尽快掌握公司品牌、产品定位以及市场策略，同时使他们能准确把握市场发展趋势和客户需求，根据销售人员的不同销售能力及产品定位，进行分层次、分阶段实施培养计划。在培训中主要以公司生产车间（设备安装车间）和业务部门人员为主开展，内容包括学习公司历史文化、讲解产品性能优势以及公司各业务板块的作用等主要方面。在知识培训中着重对有关新概念及技术进行介绍以及产品的介绍；技能培训则针对当前营销过程中出现的问题从市场推广技巧和新产品开发等方面进行培训。同时还邀请先进企业进行相关经验分享，为销售人员提供借鉴。

二、深入市场一线，了解用户需求

为了让用户更好的了解市场，我们深入到用户一线，了解客户需求，掌握用户动态，发现问题，及时反馈市场信息，了解用户需求，把握用户需求规律和发展趋势。做到为用户服务，实现双赢的目的。一年来共走访调研了300多个用户，与用户面对面地沟通技术与市场发展趋势等问题。

三、抓住有利时机，扩大销售规模。

由于市场竞争激烈，公司采取不求最大，但求最优的服务方式，积极开展销售业务的同时，努力扩大公司的销售规模，并在市场竞争日益激烈的今天，不断更新营销理念，采用灵活多变的销售方式；将营销模式逐步由传统的坐商、传单营销转变为主动出击、主动服务理念。20__年市场开拓取得了可喜成绩。目前公司正处于快速发展阶段，在下一步发展中我们将采取多项措施积极开拓新市场，并将继续努力扩大产品销售面积。

四、加大市场宣传力度，提高市场占有率

公司于__年在北京、上海、广州、西安等大城市进行宣传，共投放广告约__万元，受到了广大客户的欢迎和好评。今年公司加大了对网络的宣传力度，并针对国内大型网站进行维护和更新，通过网站来加大宣传力度来提高市场占有率。此外公司还利用“___”网站制作了《___》电视广告和在__、____等大型网站进行宣传，进一步扩大了公司产品在国内各个大型媒体上宣传范围。

五、不断创新服务意识和手段，提高服务质量

一年来，我公司在销售队伍建设上狠下功夫，不断培养员工服务意识，使之在短时间内提高到一个新的水平。并建立健全了服务制度；在处理客户问题上建立了一套行之有效的处理问题的机制：在处理问题上由领导带头，员工们各负其责，对客户出现的问题能够及时解决、有效处理，做到件件有着落，事事有回音；同时把各部门工作职能明确到人，形成了以部门负责人为核心；对员工服务工作也提出了明确要求：各岗位操作使用都要进行技术交底。对用户反馈问题及时处理。