近日，消费者朱先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他6月份在网上盼盼专卖店购买的入户门出现门框变形问题。盼盼专卖店客服回应称，他购买入户门已经超过两个月，没有办法更换，只能给入户门变形的地方打上美容胶，遮盖一下。

朱先生无法接受新装修的房子入户门出现这样的问题，因此向澎湃新闻投诉，希望商家可以为其更换，或给出其他解决方案。

澎湃新闻介入采访后，9月13日，盼盼专卖店回应称，由于客户反馈时间距离收货时间较久，难以同意其换新方案，可以赠送客户800元，入户门继续使用。

消费者称盼盼门框在没有外力作用下变形 受访者 供图

消费者投诉：

朱先生说，他6月份在网上的盼盼专卖店购买了入户门，当时并未察觉有问题。在入户门并未受到任何人为损坏的情况下，8月份，他发现门框上侧横梁的左右两边变形了，凹进去了一点，而且，门框右侧竖梁与竖直的门套之间并不平行，由于门框竖梁变形，门框与门套之间的缝隙上下两头小，中间大。

发现门框变形的问题后，朱先生立即与盼盼专卖店客服联系，希望能够更换入户门。朱先生称，盼盼专卖店客服以购买时间太久为由，不同意他的更换要求。

朱先生说，自己家是新装修的，安装的入户门没过多久就出现这样的问题，他没办法接受。此外，朱先生指出，他家入户门外围还有门套，门套是找另外的厂家做的，现在家里的瓷砖、门套、入户门都已经装修完成，如果要拆掉入户门进行更换，在操作上也存在困难。

商家回复：

澎湃新闻介入采访后，9月13日，盼盼专卖店回复澎湃新闻称，由于客户反馈的时间距离收货时间较久，难以同意其换新方案，对于客户提出的商品留用并协调补偿，同意赠送其800元，门可继续使用。

9月14日，朱先生称商家已为其补偿800元。