看看新闻Knews记者 李翔 通讯员 严丹池

2020-10-28 15:03

它来了！它来了！

一年一度的“掏空钱包活动”又来了

随着双十一购物节的预热

不少小伙伴已经开始

网上冲浪、熬夜下单

然而，在秒*抢购的同时

先略略停下手

来看看你买的商品

可以七天无理由退换吗？

淘友文文提出疑问：

“我买的微单相机，商家明明标注了‘七天无理由退换’权益，为啥不让我退换？”

我们一起来看看~

案情回放

去年1月，文文在淘宝网某天猫专卖店下单购买了富士相机（含配件）一台，支付了购机款7298元，该专卖店由上海G商贸公司（以下简称“G公司”）经营。

G公司在该款相机的商品详情页面末尾载明“退换货须知”，内容：

“自快递签收起7天内非质量问题：接受退换货要求，请向售后客服索取退货地址，往返运费需要顾客自己承担(本司不收到付件)，并保证商品本身、配件、包装以及赠品等完好且未被使用(即不影响二次销售)。”

1月24日

文文收到相机后，拆开包装，将电池及内存卡装入相机，贴上钢化膜，按压快门拍了几十张照片，后将照片删除。

1月31日

文文在淘宝网申请退货，申请理由是七天无理由退货。G公司收到文文寄回的相机后，发现相机电池及内存卡均有触点，因此拒签并退回商品。

5月16日

G公司向文文出具购物发票，确认其所购相机总价7298元。

文文与G公司就退货无法协商一致，遂诉至上海市杨浦区人民法院。

庭审现场

审理中，原告文文向法庭确认所购相机不存在质量问题，其退货理由系基于七天无理由退货。文文认为，她对所购相机拆封并装机使用是验货的必经步骤，并未毁坏相机外观，也没有不合理使用痕迹，不影响二次销售，故应当属于七天无理由退货的商品。要求解除网络购物合同，将相机退货并全额退款。

被告G公司辩称，不同意原告文文的诉讼请求。G公司于2019年2月13日收到顺丰寄回的相机，当面检查发现电池及内存卡触点明显。

根据天猫平台《七天无理由退换货规范》，文文退回的商品已经影响二次销售，不符合七天无理由退换货的条件，所以G公司拒签并退回商品。

法院裁判

上海杨浦法院经审理认为：

合同履行过程中，各方均应当遵循公平原则确定各自的权利和义务，买卖交易亦应如此。

网络购物打破了传统购物面对面的交易模式，消费者在购物时只能依靠商家的图文介绍，不能亲身感触实物，为维护消费者权益，故而制定七天无理由退换货政策，此为对消费者的公平体现。同时，为避免消费者滥用七天无理由退换货政策，在商品不存在质量问题的情况下，消费者退货时应保证商品完好，退货后不影响商家进行再次销售，此为对商家的公平体现。由于不同种类商品的特质不同，其完好的标准也不一致。

本案的争议焦点：

原告试用后的相机是否属于七天无理由退货范围。

法院认为，G公司在商品详情页面的退换货须知中明确了自快递签收起7日内享受无理由退换货服务，但若商品无质量问题，应保证退回的商品本身、配件、包装以及赠品等完好且未被使用(即不影响二次销售)。

而商品完好的认定标准，鉴于电子电器类商品具有其特殊性，如有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的，则应视为商品不完好。

本案中，原告文文所购商品是一台单反相机，文文安装相机电池并按压快门试拍后，在相机电池及内存卡上均留下使用痕迹，而该使用痕迹难以恢复原状，导致相机价值贬损，被告G公司无法将退回的相机作为完好商品再次销售，故文文所退相机不符合商品完好标准，不属于七天无理由退货范围。

据此，法院对文文的全部诉讼请求，不予支持。

小贴士

原来，“七天无理由退换”权益并不是退换货时“无理取闹”的借口哦。如果在返还商品时，未保持商品完好、影响了商品的二次销售等，商家有权利拒绝退换申请。而在购买、试用电子产品时，消费者要谨慎操作，类似本案在相机电池、内存卡等处留下使用痕迹的，就不能随意退换货了，这点需引起广大消费者注意。

“双棍节”来临之际，

祝大家快乐购物、理性消费！

（来源：上海杨浦法院 看看新闻Knews记者：李翔 通讯员：严丹池）