2019年是雪铁龙品牌创立的100周年,但这样一个百年品牌近年来在中国市场则遭遇了困境。今年东风雪铁龙以百年为契机在产品、技术以及服务层面做出全面升级,争取早日让其在华发展重回健康发展。在9月5日开幕的成都车展上,东风雪铁龙正式发布了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺。
东风雪铁龙品牌部萧逸飞在与网上车市沟通时表示:“雪铁龙创始人安德烈·雪铁龙在品牌创立之初就曾说过,我们卖的不仅仅是产品更是服务。今天,为了让客户在买车和使用过程中有更好的一个体验,推出升级版‘家一样的关怀2.0’品牌全新服务承诺”。除了服务的升级外,东风雪铁龙产品与体验也在不断的升级当中,未来每年至少将在华推出一款全新产品。
服务升级 推“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺
全新升级的“家一样的关怀2.0”品牌服务承诺,围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势,提出了八项无忧承诺:1、常规保养2小时内完成,逾期不用付费;2、交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆;3、维修项目及变更提前告知并得到用户确认;4、车辆更换的旧件展示给用户;5、结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿;6、7天可退换车;7、24小时救援服务;8、质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。