法制晚报·看法新闻（ 记者 王雯雯）赵先生在滴滴预约快车，预计价钱12元到达目的地，但是到达终点后却扣费近30元。两次拨打客服后，虽退回多扣费用，但赵先生认为即使退费，仍保留提起诉讼的权利，请求法院判定滴滴出行科技有限公司（以下简称：滴滴）赔偿损失500元，并承担诉讼费。

今天下午，石景山法院开庭审理了这起运输合同纠纷案。

案件还原

客服退还15.85元 仍要提起诉讼

根据赵先生的描述，6月12日晚，他通过滴滴呼叫快车，平台显示预计费用12元，平台司机到达目的地后，手机扣费显示30.96元，实际收费27.86元（3.1元折扣券）。

“我的手机行程结束付款时，开启的是免密支付模式，扣完钱之后我立刻就问了司机，为什么费用跟预估费用不一样，他才告诉我他是专车司机。”赵先生说。

赵先生表示，当天晚上22：06，他拨打滴滴举报电话，举报其服务不符合平台承诺，欺诈消费者，侵害消费者权益的事实。

平台接报人员A表示听不清，赵先生再次拨打电话，接报人员B承认其举报行为成立，并解释说当时周边快车少，专车师傅接了单，应该按照快车收费，且迅速退还原告15.86元。

但是，赵先生当时已表示即使退费，仍保留提起诉讼的权利，请求法院判定滴滴赔偿损失500元，并承担诉讼费。

庭审焦点

在不知情的情况下被升级专车？

“我是滴滴的黄金用户，对滴滴提供的服务一直也还算满意。我清楚的记得，当时打的是快车，车费预估是12元，在我上车之后坐到了前排座位上，也没看到专车应该有的两瓶水，司机从头到尾没有提到他是快车还是专车司机，滴滴提供的专车服务并不是我想要购买服务。”赵先生表示。

庭审现场，滴滴代理律师对于赵先生的诉讼请求表示，不认可。

“根据后台资料显示，赵先生当时的订单确实为专车订单，乘坐的是黑色的日产天籁，在接到赵先生的举报电话后，我们基于积极与乘客化解矛盾的原则，已经退回了15.86元，再赔500元没有任何法律依据。因此，我们并没有构成欺诈。”滴滴代理律师说。

滴滴代理律师还表示，在顾客长时间未约到快车时，会弹出一个对话框，询问乘客是否要升级为专车，并明确标出两种车型费用的区别。“可能当时赵先生点击了这个，就自动升级为专车了。”

对于双方争议的该订单是否为专车订单问题，法官当庭看了赵先生的手机，经查看，确实为专车订单。

赵先生非常肯定的说，自己在打车过程中并没有看到过有任何对话框弹出。

最后陈述中，滴滴代理律师再次强调，“平台是基于乘客体验店考虑推荐了专车，赵先生也强调了自己是黄金用户，对快车和专车应该有清晰的认知，另外，这个案子是合同纠纷，滴滴已经按照合同的约定将原告送到目的地，综上并不存在欺诈行为。”

摄/记者 王雯雯