福州的刘先生向FM全媒体《维权超给力》爆料，他驾车从福州返回长乐，途中车子出现故障，刘先生便联系吉诺救援过来拖车，不曾想因为路线问题双方产生纠纷，甚至一路互怼，这让刘先生十分气愤。

事故地点

刘先生告诉FM全媒体记者，8月28日凌晨，他从福州去长乐，驾车途径长乐区峡漳路附近时，由于夜色昏暗，外加路面坑洼，车辆一不小心陷进坑内，底盘磕到了石头，导致机油泄露。无奈之下，刘先生拨通了吉诺救援电话，拖车很快赶到现场，不过就在这时，刘先生和救援技师针对拖车路线产生了分歧。

刘先生：“他说公司规定的要走高速，我说你们公司有这么规定吗？他说有啊。我不同意，他就很火大，我们就互相骂起来。后面车开了，他还威胁说要把我半路放下来。”

刘先生告诉记者，车辆维修点位于福州市仓山区高旺路附近，按照他预想的路线是不走高速，因为这样行驶的路程更短，不过需要经过一段近1公里的坑洼路段。但是救援技师则表示，刘先生所提出的路线与公司推荐的最佳路线有出入，他想按照公司给出的路线行驶。

近一公里坑洼路段

虽然救援技师最终按照刘先生推荐的路线行驶，但是双方在观点上仍然互不相让，甚至出现了“口水仗”。刘先生质疑，吉诺救援是否真的强制要求救援技师按照固定路线行驶？还是想通过绕远路赚取拖车费？

刘先生：“我这个是信用卡免费赠送的救援，免费里程有限定，高速绕一圈，多出来的路程的钱是我要掏的，一公里8-10元。”

针对刘先生的质疑，《维权超给力》对接吉诺救援，福建区域负责人林先生解释，车主刘先生当时所处的位置有两条路线可以前往修车厂，一是国道，二是高速。救援技师之所以选择高速，出发点是为了更快也更安全地抵达目的地。

福建区域负责人 林先生：“国道相对来说比较难走，因为他是开放的，会有人员横穿。而且那段路有部分路面正在修，事发时又是晚上，还下着雨，风险很大。所以我们的救援技师希望按照公司给出的路线走高速，因为高速是封闭的道路，相对安全。”

吉诺救援客服人员也表示，公司给出相对安全的路线，是多方考虑的结果，其中有一个重要的参考因素就是路线要符合“货车”通行的标准，也就是说这段路是满足拖车等较大型车辆行驶的条件。

吉诺救援 客服人员：“有些客户会要求不走推荐路线，按规定师傅要向我们反馈，确保路线是可以行驶的，如果实在不能走的话，我们会让师傅跟客户说明缘由。”

不过，这名客服人员也强调，尽管公司给出了最佳路线，但还是需要征询和尊重客户的意见。如果客户执意选择的路段无法满足拖车行驶的条件，那么，客户也只能按照公司给出的线路行驶。

在《维权超给力》介入下，目前吉诺救援已经介入协调，向刘先生解释并上门致歉，刘先生表示不再追究。

刘先生：“公司负责人说后期他们公司也会整改的，加强服务方面的培训。感谢《维权超给力》。”

吉诺救援方面也表示，这件事根本原因还在于客户和救援技师在沟通上存在问题，公司将引以为戒，定期为部分年长的救援技师进行培训，避免此类事情再次发生。