作为一名银行柜员，在日常工作中，总会遇到形形色色的客户，想要获得客户的认可，就要从客户的角度出发，提供个性化的柜台服务，下面小编就来说说成为一名优秀的柜员要如何去做。

从如信银行老师那里了解到：

（1）细心了解客户具体情况，当客户说话时柜员没有听到，当顾客重复一遍的时候柜员应该缩短两个人的距离仔细聆听，然后快速为他办好业务，心中要重视客户，把客户放在首位，吸取教训，为客户提供更加优质化、满意化的服务。

在接待老年客户时，老人的反应能力慢，需要更加耐心、细致的服务，及时发现他们的需求，为之提供及时优质的服务，客户的满意是银行生存与发展的基准。

（2）细致审核，帮助客户规范填写，柜员在第一次审核票据时，应该全面细致地审核，将票据上的所有不规范的地方向客户说明，并要求客户重填票据，客户因填错而着急时，因对客户给以安慰，并提供帮助和指导。

（3）学会赞美，有些客户性格外向、热情健谈，遇到这类客户，柜员的服务态度不能过于冷淡，不能让客户感到不被重视，可以适当的赞美客户，与客户拉近距离。

耐心服务，有些性格友善但固守成规、不喜变革的客户是比较好接触的，只要柜员态度良好，业务办理无差错，基本上就可以得到客户的认可，可以帮助这类客户多接受便捷的业务办理方式。

（4）避免产生冲突，在接待情绪激动、不讲事理、无理取闹的客户时，关键是要稳住他们的情绪如果情绪一直保持激动状态，那么无论如何也解决不了实际问题，反而会给银行带来极大的负面情绪。应该及时安抚客户的情绪，协调解决客户的问题，最终让客户满意，维护好我行的形象。

面对这类客户时，一定要控制好自己的情绪和语气，在力所能及的范围内尽量满足客户的合理需求。如果请求不合理，也要依据正当理由，婉言拒绝，不要呵斥或大声说教。

（5）用数据说服，用事实说话，有的客户对任何事考虑都十分周到，重逻辑、擅分析，比喜欢别人耽误时间。与他们交流时，话不要太多，语言要力求严谨。

对客户提出的问题用"可能吧“、”好像是“回答是交流中的大忌，假如客户需要查询自己的卡是否有进出账，柜员可以以最直观的方式回复客户，用数据说服这类客户满足他们的严谨作风，是开展工作的关键。

服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段。希望小编今天的内容可以给你们带来帮助，想要了解更多信息【关注如信银行考试中心】