准确快速判断机顶盒故障是解决问题的关键，我根据在机顶盒维修过程中遇到的问题，结合实际，跟领导和同志们探讨一下机顶盒故障及解决方法，估计很多同志都遇到过这些问题，也有相应的解决方法，在此我算是总结一下。或许在讲的时候有失误的地方，请同志们批评指正。咱共同学习、共同进步。掌握好最基本的技能，更好的为用户服务。

下边的讲述，前提是信号没有问题，故障发生在机顶盒上。

1|升级

一、升级：个别用户长时间报停后重新开通，需要升级智能卡和机顶盒。

先说智能卡升级，这个主要针对城区11年整转前的老用户，机顶盒电源线、音视频线接好后开机，电视上出现“卡中无节目运营商”，这个提示就说明需要升级智能卡，卡升级可在行政服务大厅传媒窗口或工程技术部解决，你让用户带着卡去升级即可。

再说机顶盒升级，机顶盒升级简单点说就是把主板上内存芯片存储的旧程序擦掉，重新写入最新版本的程序。对用户来说升级主要就是排列节目顺序，未升级的机顶盒节目列表是杂乱的，升级后就按照现行节目列表排列。

机顶盒可以在工程技术部单独进行升级的型号是浪潮、同洲、大亚4100。单独说一点就是大亚4600这个机顶盒不能升级，只能用户手动排列节目表。

需要强调的一点是：个别机顶盒在机房挂载升级码流进行大网升级时未能完成升级过程，需要单独升级的，一定要跟用户讲明白，单独升级机顶盒存在一定程度的风险，确认用户一定要坚持升级，咱才给他升。

再就是个别机顶盒大网升级或单独升级都升不上，说明这个机顶盒主板有问题，木有好办法解决，只能手动排序。特别强调的一点是机顶盒在升级过程中千万不能断电，升级时一旦断电，可以说是这块主板就完了，除非是更换内存芯片。

在这里说个实例：当时在开发区的XX村，有个用户机顶盒升级时他给断电了，打电话联后，咱去给他更换新金网通盒子。换上新机顶盒开机后，屏幕上出现提示，程序正在更新，请勿断电。为避免以后再出现这种情况，我特意让这个用户念念屏幕上的字，他就念了个程序正在更新，请断电。结果把最重要最关键的一个字掉了。好处是咱工作人员在他家，要是他自己的话，他看错了提示，我敢说，他绝对还会在机顶盒升级时还断电，人为的制造些问题。

关于升级就说这些，总之就是卡升级木问题，单独对盒子进行升级有风险，要谨慎操作，最好是跟用户说明白，教会他手动排序。咱把他教会了，以后节目乱了，他自己就能排台。

2|智能卡

二、智能卡：屏幕上出现与智能卡有关的信息，比如无效智能卡；智能卡暂时休眠，请五分钟后重启；请插入有效智能卡；智能卡校验失败；无法识别卡等可能是卡的问题，也可能是机顶盒的问题。

遇到这种情况，要先排除卡故障，有条件的用酒精棉球，木有条件的可用一张干净的纸或找块棉布蘸点高度白酒，用力擦拭智能卡芯片，待芯片干净后再插入机顶盒。

如果问题能解决最好，如果还没有解决，可以用一张好的智能卡测试下。换好卡后能解决问题，说明是用户卡坏了，换卡即可。换卡后故障依然存在，说明机顶盒出了问题，可能是读卡器，也可能是电源，也可能是主板坏了。

3|遥控器

三、遥控器：用户家的遥控器不能遥控了，解决方法一般是先更换电池，建议不要使用名牌电池，如南孚等，正品名牌电池确实很好，但假的太多。

举个例子：曾经有个用户来技术部说是换了新遥控器、换了新电池还不能使用。当时我和周师傅感觉很奇怪，拿出电池来用万用表测了测，其中一节南孚电池的正负极都是反的，不是电池安反了，而是山寨厂家生产时把电池正负极颠倒了，这样遥控器肯定不能用。

再一个就是正品电池的正极头子比较短，插入遥控器可能够不到遥控器电池盒内的弹簧片，这样也会造成接触不好，遥控器不好用。现在咱市场上五毛钱两节的电池就很好。

确定电池没问题，还不能遥控，有一个笨办法但也是最有效的办法，就是拿个好的遥控器试试，判断是遥控器问题还是机顶盒问题。

有时候手头上没有新遥控器，怎么办？在这里教给大家一个判断遥控器好坏既简便有有效的方法，就是拿出你的手机来，打开照相功能，遥控器顶端的灯，也就是发光二极管，对准摄像头，按遥控器上的按键，通过手机屏看顶端的发光二极管是否发光，如果发光说明遥控器正常，如果不发光说明遥控器坏掉，建议更换新遥控器。

再说说遥控器内部，里边有个晶振最容易损坏，掉到地上，受到强力撞击，晶振就会损坏，这个遥控器也就坏了。再一个常见问题是遥控器上个别按键不灵敏，我们可以拆开后用酒精，擦拭导电橡胶的触点和电路板上的接触点，擦净后能够正常使用一段时间。长时间使用，导电橡胶磨损厉害了，都磨没有了，直接换个新遥控器。关于遥控器，白跌着，白进水，一般情况下，能用很长时间。

4|机顶盒

四、机顶盒：机顶盒内部构造极为简单，就是四大部分：开关、电源板、前遥控面板、主板、读卡器。

1、开关问题比较简单，开关弹不起来或者按下后卡不住，或者开关上的焊点开焊都属于常见故障，开关都是一体密封的，解决这个问题就是更换电源线及开关，在座的同志们估计都遇到过这种问题，这个不再多说。

2、再就是电源板的问题，造成电源板损坏的原因主要是雷击、用户家电压不正常、电子元器件使用寿限等。

雷击发生在农村的几率高一些，所以雷雨季节应该拔掉电源插头和同轴线插头。再就是电压偏高，我曾经测过，咱这线路上的电压有时能达到260v，长时间工作在高电压下，电路板使用寿命会明显缩短。再就是个别现象了，220v变为380v。前段时间，奥运XX花园、老XX的家属楼就出现过这种情况，电工检修电路时接错线，220v的家用电变成了380v工业电，不光烧毁机顶盒，家里通着电的基本烧个差不多、冰箱电视电脑等都烧坏了。按理说这种情况咱给他维修，应该收费。

再就是机顶盒长期通电不关机，电源板上各元件发热，越聚温度越高，最终导致烧毁。有些来维修的用户，家里机顶盒从安上后三四年的时间还没关过机，他嫌开机慢，不能开开就看；频繁开关机，特别是有小孩的家庭，把机顶盒当成玩具，摁着开关玩，开关开关，机顶盒内部就是通电断电通电断电。

打个比方，有个人找你干活，你待干了，他又找你歇歇；你待歇了，他又找你干活。反反复复，你早就罢工了。机顶盒也一样，所以频繁开关也容易烧毁。

再说明一点，就是用户虽然机顶盒正常操作使用了，看的时候开开，不看的时候关机，但家用电器都有个使用寿命，最早的机顶盒到现在六七年了，它电源板上的元件到了使用寿限，也会损坏，一般就是电解电容鼓包，开关管失效、电源模块老化性能降低等。

对于浪潮机顶盒来说，故障现象就是无法识别卡；信号中断；开机马赛克，过十分钟正常；或自始至终马赛克，解码能力差等。出现这些问题，让用户到工程部更换机顶盒电源板。

对于同洲机顶盒来说，外置开关电源坏掉，它就不能开机，前面板上无显示，咱建议用户自己更换新的外置电源就可以，电压12v，电流0.5、1.0a都可以，当然，电流大点，稍微好点。

大亚机顶盒的情况同浪潮机顶盒差不多，但在维修过程中，发现大亚机顶盒电源板发热量高，一旦烧坏，都烧的比较彻底，板子上的元件都烧成炭了。好，电源板咱就说这些。

3、前遥控面板，当遥控器木问题而不能实现遥控时，一般就是前面板故障，建议更换机顶盒。特殊情况就是，机顶盒放置在阳光能够直射到的地方，或家中安装特殊灯具、家用电器时，也可能出现不能遥控或乱遥控的情况。

特殊家电一般就是光波炉，它发射的光的频率与咱遥控器发射频率相同时，就会对机顶盒造成一定程度的影响。再就是前面板上数字不全或无显示，出现这种情况，咱可以给他维修。也可以建议用户更换新机顶盒。

4、读卡器。读卡器一般不出问题。在维修中有2个坏的是自己摔的，还有一个坏的，可能是芯片接触不良，他塞进纸片。结果把读卡器弄坏。

5、主板故障，问题较多。通电不开机、开机不启动、启动后不搜台，启动后无输出、搜台后无画面无声音，搜台不存台、视频无输出、自动重启、死机、搜台不全、个别台马赛克等等。对于机顶盒主板上一般性的问题，我们能做的就是恢复出厂设置，然后重新搜台。上述问题能解决的最好，如果解决不了，更换机顶盒。在这里希望大家能把各个品牌机顶盒恢复出厂设置重新搜台的方法，牢牢掌握，熟练操作。

5|其它说明

再单独的说几点：

一是大亚机顶盒的升级密码是“上上下下左左右右”，正确输入后出现英文pass，按方向键选下方的确认。再就是大亚4100机顶盒程序可能存在bug。欠费停机后续上费了，授权授不上的问题。解决方法就是找个不同品牌的机顶盒，把智能卡插进去授权。

二是机顶盒漏电现象。在安装使用接触机顶盒过程中，时常会出现机顶盒电人的现象，这是因为电视机的地线为参考地线，而同轴电缆的地线是真正的地线，因此当两者相互接触时，会产生十几甚至几十伏的电位差，当电视机与已连接同轴-5线的机顶盒在带电状态下，插拔av音视频线或接触外壳时就会引起放电现象。这个电压是安全电压，不至于对人体造成伤害，但会有麻木感或针刺感。解决方法是避免在带电情况下接线，或需要带电操作时，先接av音视频线，再接-5同轴线。

三是切换机顶盒中英文显示。不管哪个品牌的机顶盒都在系统设置或系统管理里边。大家自己找找，切换下试试。特别是能在英文状态下切换到中文显示。

四是机顶盒显示透明度的调整。机顶盒厂家提供了菜单透明度设置，个别用户误操作，把透明度值设置较高，按菜单键后，字体都是透明的，没法操作了。这就需要我们能在这种情况下给他调回来。

以上所讲是机顶盒维修中常见故障及解决方法，希望咱大家在完成本次学习后能够有所了解，有些内容希望大家能够熟练掌握，熟练操作。