在上海的浦东、嘉定、青浦等区域，许多小区燃气费缴纳采取的是IC卡充值的方式，即“先付费后使用”，用户需持燃气IC卡到燃气机构线下营业网点或指定银行服务网点进行充值。近期，上海12345市民服务热线接到不少使用燃气IC卡的市民来电。这些市民都有一个相同的烦恼：疫情防控期间，理应减少外出，可燃气IC卡充值必须前往线下指定网点办理。不仅不方便，排队缴费还可能有交叉感染的风险。

特殊时期，燃气公司有没有“绿色通道”呢？燃气IC卡充值何时支持网络支付？针对市民关心的燃气使用问题，记者展开调查。

烧菜烧一半“断气”了

家住嘉定区双单路889弄的钟先生家中使用燃气IC卡，“一户一表一卡”，把IC卡插入燃气表内就能使用。他反映，前不久，在燃气表上还有6元余额的情况下，家中的燃气突然停气，造成烧菜中断，影响正常生活。钟先生希望，燃气IC卡充值能尽快实现用微信、支付宝等方式线上付费，为群众提供方便。

家住浦东新区祝桥镇某小区的王先生告诉记者，由于燃气IC卡是“先付费后使用”，造成小区业主有时会碰到烧菜烧到一半断气的情况，没有网络支付渠道，十分不便。“现在是疫情防控时期，应该避免人员聚集。”王先生说，他一般去线下指定的银行网点充值，一次充值1000元左右。记者了解到，在王先生向12345市民热线反映后，近日南汇燃气方面为王先生重新办理了一张蓝牙IC卡，下载“锋云慧”APP后，就可以用手机支付燃气费。

南汇地区提供网上支付

2月25日，记者致电上海燃气客服热线962777了解情况。相关工作人员答复记者，目前在浦东、嘉定、青浦等区域，使用燃气IC卡的用户的确只能去线下的营业点，暂未开通线上支付。不过，在南汇天然气输配有限公司负责的南汇地区，当地居民可以下载相关APP进行线上缴费。

记者从南汇燃气客服热线得知，除了“锋云慧”蓝牙卡，现在提供线上支付的还有“付费通”APP推出的“口袋充”燃气充值设备，方便市民足不出门，在家充值。

保障隔离人员燃气供应

战“疫”时期，上海燃气提供特殊服务。上海燃气相关工作人员表示，在非常时期，燃气IC卡用户如遇到断气等紧急情况，可拨打962777燃气热线反映问题，上海燃气有限公司将确保广大市民的燃气供应。同时，所有的对外服务窗口将定期消毒、增强服务人员防疫措施，避免交叉感染风险。

记者还了解到，由于整个嘉定地区天然气用户均使用IC卡充值，为防控疫情，负责嘉定地区燃气服务的上海燃气市北销售有限公司紧急开辟“疫情专项服务”，为重点地区返沪人员、居家隔离的用户开展代办燃气充值的“绿色通道”。

此外，结合各个社区的疫情防控要求，在征询居委、物业的前提下，市北燃气有针对性地向部分重点防控小区推出定期巡回收卡充值、增设充值自助机、上门移动充值等多种便民举措。力求集中解决社区用户充值需求，减少交叉感染的风险。

那么今后有无推行线上支付的计划呢？市北燃气相关负责人介绍，相关工作正在推进中，之后会加快嘉定地区新一代IC卡表的更新升级工作，尽快实现移动支付的充值服务。

新民晚报记者 夏韵