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一业务员为九旬老人安装宽带后，老人反映在接下来的3个月里经常不能正常使用，找媒体帮忙调解。记者找到该业务员沟通，近日，该业务员再次上门帮老人把问题解决。

投诉的老人名为李明金，今年93岁，孤身一人居住在白云大道56号棉花公司家属区。此前他听人说，在家里安装宽带后，用手机上网看电视非常方便，也很新潮，决定安装宽带。今年3月8日，李明金到南台路找到一电信运营商经营的手机店，请一名张姓师傅为他家安装宽带。

没想到，宽带只用了1天，老人此后打开手机总是显示“网络不给力”或“网络连接不可用”。刚开始，他以为是手机问题，两次找手机销售人员咨询，对方称手机没有问题，应该是家里的网络有问题。随后，老人找给他安装宽带的张师傅，张师傅连续上门两次，解决了宽带网络问题，并将宽带两次移位。但是，过了几天，网络又连接不上了。此后，他多次拨打张师傅电话，语音提示为“您拨打的电话正在通话中”。

此事一拖就是近3个月。这段不能用手机看电视的日子，李明金感觉很不好过。6月6日，他下定决心再找张师傅，一整天打了20多个电话，对方全部语音提示为“您拨打的电话正在通话中”。无奈，6月22日，老人打通媒体热线，希望帮忙协调。

记者接到投诉后，给张师傅打电话反映此事。次日中午，张师傅来到老人家对网络进行了检查，帮忙给老人的手机进行了设置，老人的手机能正常上网看电视了。老人非常高兴。

张师傅介绍，事实并非老人所说。最开始，他给老人安好宽带，并把老人手机和宽带调试好。此后，老人多次反映上不了网，还多次要求把路由器换位置，张师傅都上门免费帮忙解决。这些问题，有时候是老人错误地把路由器设置成了出厂设置，有时候是老人把手机WIFI误关了，有时候是停电没有了信号，所以无法上网。其实他每个月都去老人家一两次，帮忙解决问题。记者帮老人反映情况后，6月23日他又去老人家，重新解决了WIFI设置错误导致恢复了出厂设置的问题和手机设置问题。至于老人说打不通手机的问题并不存在，可能是把号码打错了。但是，记者再次找老人求证时，老人说手机号码一直存在手机上，不会打错。（记者汪兵洋）

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