电视机也算比较贵重的家电了，动辄几千上万，买的时候精挑细选，收货的时候也千万不能出岔子，其中屏幕最贵也是最脆弱的部件，验收的关键点也就是屏幕。

首先还是先做个电视机售后方面的科普，电视机不管是网购买还是实体店买，只要是正规大品牌，正常情况下，都是品牌方全国联保和官方的安装服务，你只需要打品牌方售后电话约售后上门即可。当然了，苏宁国美可能会替你“免费安装”，不过羊毛出在羊身上，懂得都懂。

然后几乎所有品牌的售后，都是外包的，小城市甚至还有一个售后服务多个品牌的情况，好处就是极大降低品牌方售后成本的同时，极大增加了售后服务网点的覆盖率，坏处就是可能有些售后师傅的服务态度不佳，当然了这也只是少数，不过容易引起消费者网上投诉。

接下来回归正题，我这几年工作室也进出四五十台电视了，收货和安装都非常熟悉，能帮大家讲讲电视机收货验收流程：

一、电视机送货上门

不管是网购还是实体店购买，都是要送货上门的，大多数情况下，送货师傅只有一个人，除非你电视特别大，一个人搞不定，才可能安排两个人。这时候，为了你的电视机安全考虑，能搭把手就搭把手，不要让师傅一个人搬，不然出现磕碰、弯折，开箱的时候就得坏事，除非你力气小实在搬不动，不然基于减少麻烦的考虑，还是搭把手吧！

二、检查外包装

物流运输过程中难免磕碰，还有放在同一辆车里的其他货物会产生碰撞和挤压，外包装看看有没有弯折和穿孔，如果有，一定要万分注意！

同时检查一下外包装有没有开封过的痕迹，基本上不会出现二次包装的二手，但是你可以检查一下，京东自营有送货前自行开箱检查再送货的情况，可以听一下物流师傅的解释，没必要惊慌。

注意：

索尼电视有些是送货时开箱，检查无误可签收。

有些是只负责送货，检查和安装由专门安装师傅负责，外包装无破损、弯折即可签收。

此事一定要下单前跟卖家确认清楚。

三、开箱通电验机

开箱的时候，如有需要，可以搭把手，尽量让电视保持站立状态，尽量不要躺着趴着，尽量不要用力捏屏幕面板，容易损坏屏幕。此时拿出遥控器装好电池，电源线插好，通电开机并联网（建议WiFi，没装WiFi可以开手机热点）。

随便切换界面，点开任意视频播放，这时候需要仔细检查屏幕有没有碎裂，声音播放是否正常，画面显示是否正常，有无黑线/黑条，和明显发暗的区域。

再检查机身有无破损、明显的划痕。

检查配件（遥控器、脚架、电源线）外包装是否完好。

检查脚架/底座是否有划痕和磨损痕迹。

机身这一块的检查目的还是为了防止二手，罕见案例。

如果没问题，就可以签收了。继续安装，或者回归包装箱等安装师傅上门安装。

如果画面无法正常显示，拍照取证，拒收。

签收就代表责任划分完毕，之后再出问题就跟物流没关系了，之前有过客户投诉，买电视送父母家，父母不懂，通电没看清楚就签收了，结果事后发现屏幕是碎的，有黑线，投诉无门，请消费者务必重视通电验机。

签收后就算事情结束了，接下来是其他重点内容：

一、安装

①底座/脚架安装：普通电视安装脚架很方便，尤其是部分新款索尼电视，没有装螺丝的步骤，直接把脚架插上即可，国产电视基本都要拧螺丝，也不复杂。高端旗舰一般麻烦一点，尤其是中置底座的机型，建议找专门的安装师傅安装，大屏电视更要尽量找安装师傅安装。

简单来说，索尼和国产中端电视，65以及更小尺寸机型，可以自己（最好两个人）安装脚架/底座，更大尺寸建议让安装师傅安装。如果觉得动手能力差，不稳妥，花点钱让售后安装师傅上门安装也可以。

②挂装，挂装建议让官方售后上门安装，使用官方售后提供的挂架。

自己买得也行，但是后期如果掉落，售后没义务负责。

如果苏宁国美买的，可能会“送”安装服务，这个安装服务自然是苏宁/国美外包的，如果出问题很容易出现扯皮的情况。

二、调试

其实没啥好调试的，就跟你买个手机没必要找人调试一样，无非是让安装师傅帮你连接网线/WiFi，插上机顶盒，简单教你怎么用。我想年轻人自己就能搞得定。

还有人说让安装师傅调一下画质更好，这就更扯淡了，要是有更好的，为啥出厂的时候不弄好？图像设置里多种多样的模式和参数调整，是让你能按自己喜好调整画面的，不是让你来纠正厂家的错误的。

三、推销

前面讲过，售后基本上都是外包的，所以天高皇帝远管不着，有些售后会给不懂行的消费者推销HDMI线材和电源保护器之类的产品，不要买！

HDMI线材一般卖的都是杂牌，二十块钱一根能卖给你一百六。网购好一点的绿联的才三十块钱。

电源保护器也是废品，要是安装师傅敢威胁你说不装这个，电视机坏了不保修，你就录音，事后找官方客服投诉。

除了挂架，不要买安装师傅推荐的任何实质性产品。

延保服务没咋听过安装师傅推销，暂不考虑。

四、质量问题

质量问题与物流就没啥关系了，是售后要处理的事情，所以放在最后讲。

需要强调的是，以目前人类的制造水平，质量问题必然产生，无非是概率高低。

品牌方无法完全避免质量问题，这才建立了售后服务体系，这是一种负责任的做法。

本文只讲两个屏幕质量问题——屏幕坏点和严重边缘漏光

电视屏幕上布满了微小的红绿蓝像素点，所以才能显示颜色，随便切换一下系统界面，看看屏幕上有没有异常的像素点，或者你可以通过播放不同的纯色图片，更全面的进行排查。

① 屏幕坏点

屏幕坏点分为：

暗点（不发光的点）

彩点（保持一个颜色，切换界面也不变化的点）

亮点（白色点，不改变颜色）

简而言之，不随画面变化改变状态的像素点统称为坏点，如果数量比较多，找售后上门出鉴定报告，才能退换货。

具体以《数字电视液晶显示器通用规范》坏点规定为准，规定放在下方。

《数字电视液晶显示器通用规范》坏点规定

2007年1月1日开始实施的《数字电视液晶显示器通用规范》对坏点有明确的界定和要求：

1、 液晶电视A区里面不允许有任何的白色或者绿色发光点，最多允许有1个红色、蓝色或其他色的发光点；

2、 整个屏幕内允许最多有2个亮点，但是在屏幕上任何的1／9屏高和1／9屏宽的区域内不允许同时有2个或2个以上的白色或者绿色发光点。

3、 而对于暗点，要求在液晶电视A区范围内不能多于2个，在整个屏幕内不能多于8个，并且在屏幕上任何的1／9屏高和1／9屏宽的区域内不允许同时出现2个或2个以上的白色或绿色不发光点。

4、 其中，A区是指位于液晶电视屏幕中央，高度和宽度是屏幕高度和宽度一半的区域，除了A区以外的区域就是B区。

一般来说，坏点检查可以用纯色图来排查

但是让你们下载到优盘解压啥的太麻烦了，所以我做了个视频上传到爱奇艺和腾讯视频，手机上在这两个软件中搜索“智能电视屏幕坏点检查”，投屏到自己电视上即可开始检查。