近日，人民银行、银保监会、证监会和国家网信办举行新闻发布会，会上指出2022年将围绕 “金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”主题，继续推动开展金融联合宣传教育活动。为践行金融为民理念，加强公众金融知识宣传教育，提升公众自我防护意识，平安普惠深圳分公司以线上 线下形式开展金融科普，强化宣传基础金融知识和金融风险防范技能，助力营造清朗网络空间。

主动防御，提升公众的金融素养

当前，电信网络诈骗手法更新迭代速度加快，诈骗集团不断更新犯罪工具和诈骗手法，更具隐蔽性和迷惑性。而普通群众尤其是老年人群体的金融知识相对薄弱，抵御金融风险能力不足。面对这一现状，各大金融机构围绕金融科普发力，旨在提升公众的金融素养和增强主动防御金融风险的能力。

今年金融消费者保护宣传月之际，在平安普惠深圳分公司党委组织下，平安普惠汕头分公司党支部联合汕头市何卿党支部来到汕头市龙湖区老（干部）老年大学，10余人组成一支金融消保志愿者队伍，面向老年人群体开展防范金融诈骗知识宣传。

此次活动在龙湖区老（干部）老年大学何卿分校进行，为了提升老人们的关注，金融消保志愿者用当地方言进行宣讲，并通过一系列真实案例和防诈宣传视频，为现场老年人详细讲解了网络诈骗，金融理财诈骗和保健食品诈骗等老年领域高发的反诈案例。

这次金融知识宣讲活动，在一定层度上扩大了打击整治养老诈骗专项行动的社会影响力，还有助于提升老年人防范各类诈骗的意识，为共同营造维护老年人合法权益的良好社会氛围提供助力。

作为当地一家小微融资服务机构，平安普惠深圳分公司早已将消费者权益保护贯穿整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”。据悉，自2018年以来，平安普惠深圳分公司“守护者行动”持续进行，通过线上＋线下的方式，全方位普及金融知识，守护民众钱袋子。线上，平安普惠联合新浪财经推出的“人间清醒官”系列防诈短视频，利用风趣幽默的防诈短视频，“重现”骗局套路，精准对付金融“网骗”。线下，“守护者行动” 覆盖至广东深圳、汕头、惠州等9座城市，今年以来，平安普惠深圳分公司累计开展线下消保宣传活动达10次，近100名一线员工化身金融消保志愿者走入社区、商圈、校园，面向不同群体开展金融知识普及，为身边民众送去“金融守护”。

不信谣不传谣，共建清朗网络空间

随着社会的发展，骗子的骗术层出不穷。近年来，有人在一些社交平台上声称可以帮用户在网贷平台上退费退息，还分享了一些所谓的“退费成功截图”，不少人心动了，想趁此机会，给自己减轻一下还款压力。一种看似是馅饼，实则是陷阱的金融骗局“代理退息退费”，成为了一股歪风。

近日，深圳广播电视台《网安天下》栏目就揭露了“代理退息退费” 这一金融骗局。节目中，深圳市公安局网警支队民警张帆谈到，“退息退费诈骗”已经形成了一个黑色产业链。首先诈骗分子会假扮成贷款人、律师或者法律人士，在社交平台打着“全额退息退费”的口号吸引受害者；然后把受害者拉拢到一个群内，群内安插的“托”就会分享自己的“亲身经历”，博取受害人的信任；接着诈骗分子会要求受害人提供身份证信息、银行卡信息或借款合同等个人信息，营造“退费退息”正在不断办理成功的假象，挑动受害人急于办理的情绪，目的是提前收取高额的服务费或者会费。

平安普惠深圳分公司金融反诈专家何璐表示，很多客户是误听信了网络“黑中介”的误导，比如“某黑中介”会以“某金融机构让利减免”、“清退*”等话术来欺骗借款人误相信自己所贷款的金融机构存在违规或者不该收取相关费用，教唆、误导借款人拖欠还款。实际上正规金融机构都是严格依据与客户签署的相关协议收取费用，收费也均符合监管要求。这种误导不仅给金融机构带来一定声誉影响和经济损失，也严重影响到受骗借款人个人征信及正常生活。

面对层出不穷的诈骗套路，金融消费者应该如何防范呢？请广大金融消费者牢记：提高警惕、寻找官方；擦亮双眼，甄别真假。

专家表示，正规的金融机构都有健全的客户服务通道，比如官方电话、APP、官网等，专设客服团队负责客户疑问、投诉受理处理及监控管理，也有健全的处理规范及制度保障，消费者可以通过这些渠道沟通各类业务中遇到的事项，避免误入钓鱼网站或者其他诈骗网站。

不信谣不传谣！金融消费者应自觉抵制网络金融谣言和金融负能量，共建清朗网络空间。

（供稿：平安普惠深圳分公司）