摘要：

鱼骨图是品管七大手法之一，是一种透过现象看本质的分析方法，在质量管理中，我们常用鱼骨图（因果图）来分析质量的异常。

关键词：统计过程控制；鱼骨图；因果图

什么是鱼骨图？

鱼骨图是一种通过头脑风暴法找出影响问题的因素从而发现问题根本原因的分析图形，故又名“因果图”。因其形状如鱼骨，故名鱼骨图，它是日本质量大师石川馨发明，故又名石川图或Ishikawa（日语石川）。

鱼骨图通过头脑风暴法集思广益，发挥团体的智慧，从各种不同角度找出问题的所有原因或构成要素，帮助我们找出引起问题的潜在根本原因，能说明出各个原因之间如何相互影响，并表现出各个可能原因是如何随时间而依次出现，有助于采取补救措施，正确行动解决问题。

鱼骨图制作案例

第一步：画出鱼的主干骨和鱼头，将要解决的问题写在鱼头上，画出鱼的5条大骨“人机料法环”，与主干骨呈60度角。

第二步：召集会议，针对问题进行头脑风暴法讨论，尽可能多的提出问题可能的原因，将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因。讨论过程中切不可打断别人的发言，不批评不反对，防止真因被扼*。

第三步：将主要原因按照“人机料法环”分别填入5条大骨，然后再逐一讨论，找出最可能的原因，进行标注，得到如下示例鱼骨图。

鱼骨图，你学会了吗？