一、什么是鱼骨图

1953年，日本管理大师石川馨先生提出了一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”，这也是一种发现问题“根本原因”的方法，帮助我们透过现象看本质。因其形状很像鱼骨，也被称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。

二、鱼骨图的类型

鱼骨图分为三大类型：整理问题型鱼骨图、原因型鱼骨图、对策型鱼骨图，见图1.

图1

三、原因型鱼骨图的用途

鱼骨图用于培训需求诊断和调研时，鱼骨图的用途因目的而不同。下面我们分享原因型鱼骨图的两个用途。

表1 原因型鱼骨图的用途

1.问题地图

我们针对经常发生的典型问题，例如：为什么产品不良？为什么培训无效？为什么销售业绩不能提升？等，事先将其制作为通用的鱼骨图模板，便于以后去对照和分析此类问题，其作用是问题地图，类似大而全的公开课。

案例： 为什么培训无效 ？

图2

【案例分析】

案例中针对“为什么培训无效”这个问题的各种原因分析，因其大、中、小要素比较全面，可适合不同的行业、企业的不同阶段。假设一家企业要花一年时间改善“培训无效”的问题，就可以在一年内，将这个鱼骨图作为问题地图，分阶段来这张鱼骨图中的各项大、中、小要素。

若某家企业最近发现培训无效，也可以根据这张鱼骨图上的大、中、小要素为依据，运用七大方法和剥洋葱，进行数据资料收集，从而区分要因为制度流程问题，还是培训问题？若为培训问题，培训的对象和培训要解决的具体问题是什么？

再比如“为什么门店销售额下降？”为例，可能A企业的关键要因是新导购对产品知识不熟悉，B企业则是员工没有积极性，我们通过剥洋葱，发现是近期提成制度改变所致。那么，这个问题的改善，就不是通过培训能够根本解决的。若没有这样的分析，盲目去做培训，得到的结果就是双输：销售额没有提升，培训也无效了，无异于搬石头砸自己的脚。

2.确定培训的目的和对象

通过原因型鱼骨图的分析，可以帮助我们全面、客观分析问题，找到导致问题的真正原因，对症下药解决问题。尤其是针对需要培训解决的关键要因，可以帮助我们确定培训的目的和对象，后续更深入的培训需求调研，提供相对聚焦的方向。

​其中，当针对单一课程时，只需要选择一个关键要因进行深入调研。

关于如何确定目的和目标，可点击 了解。

以上内容来自 《培训师成长实战手册：培训需求诊断和调研》一书。

苏平老师著作，《培训师成长实战手册》第一本

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