极目新闻评论员 屈旌

11月15日，人民日报刊文揭露了通信套餐乱象，包括“免流”套餐名不符实、营销电话诱导消费、套餐升级容易降档难等情况。

“免流卡”、“升级流量套餐”看上去是针对网络流量使用推出的新服务，但其实营销手段还是原来的老套路。无非就是，话说一半，避重就轻，报喜不报忧。只说免费的部分，不说或少说收费的部分，或者把规则设置得无比繁杂，让人看不下去，稀里糊涂就入了坑，然后发现自己购买的服务，货不对板、言过其实。

而且，这些自己可能并不需要服务、也并不划算的套餐，购买、升级起来可能非常容易，往往一个电话、一个链接就开始扣钱了；但如果消费者想要取消服务、降级套餐，就没那么容易了。人家也不明确地说不能办，但就是要你从线上到线下，这个代办点到那个营业厅，折腾一番之后，或许才能不情不愿地给办一下，就感觉，这些明明应该让通信变得更便宜，更便利的服务，像是运营商扔在顾客身上的狗皮膏药，黏上的时候不让你选，想撕下来还特别困难。买卖的事儿，有必要做到这地步吗？

让人很不解的是，网络降费提速都已经说了多少年了，电信运营商们表态表了挺多，但落实到具体服务中，还是要如此挖空心思玩这些老旧的套路，消耗消费者的耐心，让人觉得极不舒适。客观而言，现在使用网络流量是个刚需，如果运营商套餐内容设置合理，还能有一些个性化的方案，能够根据不同用户的具体需求去制定资费，应该是不愁生意做。反而是这样连哄带骗，敷衍塞责、坑一个是一个的营销方式，会让人觉得特别厌烦，不仅开发不到新客户，可能还会流失老客户。

其实，用户的诉求非常简单，都写进了《消费者权益保护法》里，也是工信部一而再再而三重申的，就是要尊重用户的知情权和选择权。而所谓尊重知情权，就是该让用户知道的，都要清楚明白地让用户知道，尊重选择权，就是用户想要购买或不购买什么样的服务，都要有清晰的实现路径。而不是用个流量、办个套餐，还要小心翼翼，战战兢兢，生怕哪一步走错、哪句话说错就被坑了，这样的买卖关系合理吗？如果有更多选择，谁愿意花钱受这种气？

虽然每每有用户投诉，企业往往把这类不规范的营销行为，归为客服、业务员个人对业务不熟练，操作不规范，但是当投诉达到一定的量级，很多用户都遇上同样的问题，就不能说是某个人的工作行为不当，而是整个行业存在问题。这样的环境是怎么形成的？企业应该反思，监管部门应该重视。

降费提速推行多年，平心而论，电信服务有没有改善呢？还是有的。至少我们网速的确是比以前快了很多，而资费相对来说并没有大幅上涨，如果消费者细心、肯计算、避坑有方，可能资费还会比从前有所下降。但是，享受价廉物美的通信服务，应该是用户平等的权益，大家都能轻轻松松地就选到合适的套餐产品，才应该是常态。如何让运营商少来些套路，多一些真诚，各地监管部门应该加强监督管理，净化行业风气，促进市场规范健康发展。

毕竟，2021年都快过完了，通信套餐真的不该再这么“难以下咽”了。

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