5月6日，一名神情紧张、脚步匆匆的的客户走进工行六盘水凉都宫白鹤支行，在大堂人员的细心询问下，得知该客户因家中失火，存放在家的现金被不同程度的烧毁。看着焦急的客户，大堂人员立即安抚客户情绪，告知客户工作人员将马上进行处理。随即网点运营主管立即拨打现金中心电话，在沟通后确保对特殊残损币应兑尽兑。

随即，网点人员按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》对残损币进行整理，由于残损币较多，工作人员小心翼翼地清点鉴别，将残损币粘在A4纸上，对残损币进行全额、半额的分类摆放，在现金中心和钟山支行的共同协助下，耗时8小时成功为客户兑换残损币共计11650元，客户对工行的暖心服务称赞不已，赞扬工行倾心为民办实事，实实在在解决群众需要。

火灾无情人有情，残币兑换显真情。工行六盘水凉都宫白鹤支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，持续深化“我为群众办实事”实践活动，实实在在解决客户的揪心事、烦心事，树立良好的金融服务形象。

通讯员：田干

编辑：周真明

一审：李佳凤

二审：赵明

三审：刘红霞