前天，小米集团合伙人、小米中国区、国际部总裁、Redmi品牌总经理卢伟冰在深夜23点29分发布了一条动态，提问为什么年轻人不换手机了。对此，评论区网友回复道，在换的，只是两年一换应该是普通年轻人可以承受的最快速度了；更多的网友则表示，年轻人没钱了。其中几个高赞数的评论中，有一条格外显眼，称年轻人还在被小米11Ultra烧WiFi折磨着！

由此，让我们联想到最近被顶上热搜后又被强制拉下热搜的小米11系列修改售后政策事件。既然能上热搜，说明这一机型在硬件方面，至少在WiFi模块上有缺陷。在遭遇烧WiFi后无法落实小米官方承诺的换新和退款，因而被广大用户吐槽、投诉，进而成为近期现象级的热搜话题引起广大关注和热议。

这次我们不附和批判它，来试着分析一下小米接下来的操作或收场方式。

首先，最理想且完美的解决方案肯定是集体召回。但是这一方法基本是不可能的，前面因烧WiFi换新和退款已经让小米损失不少利润，试想如果再大面积实施召回，这百万台的规模并不是小米可以顶得住的，估计消息一出，公司少不了几个跌停板，*都得跳起来骂街。联想当年三星因电池爆炸全球召回一事，直接被逼出中国安卓手机排行前五，如今市场占有率也只剩个位数。

第二种方案是维持原有换新和退款政策，尽管目前几乎已经清库存了，但完全可以不用换新，直接退款。即便不一定能退全款，但按照实际购买价的7-8折退款还是靠谱的，相信绝大多数用户都会同意这个方案的。至于小米方面，肯定是继换新或退款政策后又一大出血政策，应该不会采取。