使用ETC通过高速公路收费站是不少车主的选择，但是在使用过程中，设备也出现了不能正常扣款、扣费异常等情况。9月1日，记者从贵州黔通智联了解到，目前增设了服务监督电话0851-88306555，受理用户的投诉建议。
据了解，在使用ETC过程中，碰到任何问题，用户是可以拨打4008008787进行咨询反馈。但为了推进问题处理进度、提升工作人员的服务质量，黔通智联开通了ETC客户服务监督电话0851-88306555，提供“7×24”小时服务。
“4008008787是ETC的客户服务热线，受理ETC所有问题。服务监督电话0851-88306555，主要受理的是客户投诉建议，如拨打了400后问题没有得到解决，或者是服务过程中服务态度不好等问题，可以拨打服务监督电话反馈，设置服务监督电话的目的是对我们的客户服务质量进行监督，不断提升服务水平。” ETC事业部客户服务工作人员滕云说。
近期咨询热点
一、目前大部分客户的是ETC记账卡，也就是先消费后还款，ETC产生消费后由于客户ETC绑定的支付账户异常、余额不足等原因，不能正常扣款，客户的ETC会被加入状态名单，影响到客户的正常使用。提醒广大ETC客户，首先要确保ETC绑定的支付账户状态正常，并且保持余额充足，避免进入状态名单影响到正常使用。其次在被加入状态名单后，请检查支付账户，确保状态正常，余额充足，代扣成功后会自动解除状态名单，恢复正常使用。
二、通过网上申请办理的ETC，客户在收到设备激活过程中应根据引导安装完卡签设备后，打开手机和ETC设备蓝牙功能，因ETC设备蓝牙打开后一定时间无操作会自动关闭，可先打开手机蓝牙，在输入基本信息后再打开ETC设备蓝牙功能，ETC设备提示蓝牙已打开后快速激活。
ETC设备因生产厂商不同，打开蓝牙的方式也不同，目前主要有三种打开方式：
1、设备上正面或侧面有按钮的，按下按钮启动蓝牙，设备显示“蓝牙打开”。
2、如设备没有按钮，将卡插入电子标签，拔插卡2次（卡不需要完全拔出），设备显示“蓝牙打开”。
