荆门在线讯“我给孙子买了5年的新农合，之前从来没用过，这次孙子生病，结果看病刷卡时查不到信息，这是怎么回事？”近日，市民钱先生致电热线，疑惑查不到信息的情况下为何还能缴5年的费用，他认为相关部门应该赔偿损失。

市民反映：院方未将信息录入

2013年，钱先生在泉口社区卫生服务中心缴费为孙子办理了新农合，孙子身体一直都很健康，所以一直没有用卡。

近日，钱先生的孙子感冒需要治疗，前往该卫生服务中心看病时发现孙子的医疗卡不显示信息，用不了。之后，卫生服务中心告知钱先生需要录入信息之后才能使用，需要提供其孙子的照片和身份证号码。“缴了5年的费用，连信息都查不到，他们也太不负责了。”钱先生觉得这事是由于对方工作不到位导致的，期间曾向对方提出将上一年的费用转到下一年用，但被拒绝。

“办理医疗卡的时候，所有需要的资料已经交齐了，肯定是被他们弄丢了。”钱先生说，他最开始怀疑工作人员把5年的钱缴漏了才查不到信息，后来查到，缴费的记录都有，但就是没有个人信息。钱先生表示卫生服务中心并未通知他交录入信息的资料。

卫生中心：信息录入不完善导致卡不能用

“对方缴的费用都在，只是卡内的身份信息录入不完善，刷卡时电脑系统会自动提示，相当于无效卡不能报销，这个事我们已经处理好了。”社区卫生服务中心工作人员介绍，该中心只是一个代收点，由财政部门委托代收辖区部分人员的费用后上交，目的还是为了方便居民。“对方是一位老人，他说我们没有把5年的钱交上去，真是冤枉。”收上来的这些费用财政部门都有备案，每年双方都要对账，并且这个费用也是分时段收取的，过了规定时间想交都交不出去了，所以说不存在没有把钱交上去的说法。

工作人员称，以前只需要身份证号码，现在信息录入更加完善了，还需要扫描照片，待身份信息完善后才能正常使用医保卡。由于前来办理的人比较多，打电话询问大家又不相信，害怕信息泄露，所以一般是当面口头通知。“居民过来交钱的时候，我们会提醒他们交照片和身份证以便扫描录入信息。把东西拿过来我们会帮忙弄，也可以到新农合办公室办理，在新农合找不到人的也可以找我们帮忙，这事很好解决。”工作人员说，老人一直没有拿相关资料过来录信息，卡也一直没用过，所以没有发现这个情况，当时跟老人解释过，但他还是不明白。

目前，该中心工作人员已联系老人带上其孙子的照片和身份证号，一同前往新农合录入信息，医保卡已经可以正常使用。“处理好之后，看病的费用就可以从卡内划走，老人没有遭受损失，所以不需要我们承担费用。”工作人员说。

律师说法：双方说法不一可分两方面看

上述事件到底应由谁担责？湖北新天律师事务所律师刘军介绍，综上所述，双方说法不一应从两方面分析。居民交钱给社区卫生服务中心，社区卫生服务中心应明白居民交费的目的是希望今后发生疾病时能享受医保，若差资料的，应一次性将所需的资料告知居民，收费时连同资料一起收全。如果没尽到告知义务的，说明服务存在瑕疵，也应赔偿居民损失。

若经催告居民依然未提交资料的，视为居民不愿意接受医保，应将费用退还给居民，责任在居民。

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