不知大家是否有同感，有人向你借钱的时候，对你的尊重可是犹如滔滔江水，一旦到期要还钱的时候，就是找了各种理由躲着你。最近，元宇宙超人可是在有线电视的售后服务方面也是体验到了这种感觉。想当初，安装有线电视机顶盒的时候，有线电视的网格人员巴不得马上就去你家安装，如果你没空，他也会两天一个电话地跟你联系安装时间，那时候自己仿佛有种“大爷”的感觉，似乎整个广电都围着你转。

幻觉

……

直到有一天，我的这种幻觉才彻底破灭。

那天，有线电视的盒子坏了，电视蓝屏。毕竟自己也是技术控，有线电视机顶盒的线路连接原理还是会的，但是经过检查，线路连接没有问题，一阵折腾，还是没有信号，电视画面始终是“蓝屏”。只好打电话给网格人员，说明了情况后，网格人员解释说，最近安装任务比较重，能否过两天上门检测。

设备维修

没想到，这两天、两天、再两天，拖了一个星期，最后只好找到客服投诉，客服态度倒是不错，就是协调解决不了问题，估计也是被各种“踢皮球”，客服也不容易，还是自己解决吧。

于是通过一天一个电话的方式联系网格人员，可能是我的精神感动了网格售后，或者是再也无法忍受我如此频繁地报修电话了，网格人员终于出现了，而且是亲自上门服务 ……，我真是激动得热泪盈眶啊！

客服

不知大家是否有经历我这种情况，后来问题虽然解决了，但是通过现象看本质，有线电视的发展为什么越来越差了呢？难道真的是技术、资费或是内容不行吗？其实，这些问题都是表面上的问题，是用户能找到的具体原因，但是深层次的问题终究还是“服务”。

有线电视行业也是以产品销售为目的的服务行业，对产品都有售前、售中和售后几个关键环节，总体上说，有线电视目前的状态是重销售、轻服务。有线电视近几年在竞争中客户之所以不断流失，元宇宙超人认为很大的原因就是在服务上的脱节，特别是对用户故障报修的响应不够及时，造成糟糕的客户体验。

大家觉得本地有线电视的售后服务、故障响应怎么样？欢迎讨论。