南都讯 记者罗韵姿近日，江门市消委会公布一起交通工具类消费纠纷。在该纠纷中，江门一市民在还清车贷后欲解押证件时，被商家收取300元服务费。在江海区消委会的介入和协调下，该市民最终免费办理解押手续。

日前，江海区消委会接到消费者李先生的投诉。李先生反映其于2018年11月7日在江海区某汽车公司贷款购买一辆汽车，并于2019年10月还清贷款，后到该公司解押证件。该公司要求收取300元服务费，消费者认为收费不合理，遂向江海区消委会进行投诉。

接诉后，江海区消委会积极介入调解，并于12月17日组织双方现场调解。经协商，双方达成调解协议，该汽车公司同意为消费者免费办理解押手续，消费者对此表示满意。

据《江门市消委会系统2019年度受理消费投诉分析报告》（下称《报告》）披露，在2019年江门市消委会系统受理的消费投诉中，交通工具类的投诉仍是投诉热点，投诉量达119件，是全年消费投诉排在第三位的“重灾区”。

报告指出，从投诉占比来看，交通工具类投诉中大部分以汽车及零部件投诉为主，其中又以合同及售后服务问题最为突出，集中表现在合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款轻描淡写；消费者预订车辆后，经营者不能按时交付车辆，或交付的车辆配置与约定不符，预付（订）定金退款困难；售后服务不到位等问题。

消费警示：新车销售陷阱多 消费者要多留心眼

随着人们生活水平的提高，汽车已经成为不少家庭“必备大件”。火爆的汽车交易市场，也暴露出不少问题。江门市消委会相关负责人表示，汽车属于大件耐用商品，消费者购买时都比较慎重，但一些汽车销售商在新车销售时会给消费设下重重陷阱。这些陷阱包括：

1.新车质量问题频发，消费者反映较多的是新车有异响、有二次喷漆痕迹、新购车发现系统内有维修记录，无法自选车辆，商家交付什么车就只能提什么车；

2.强制收费问题，购车时被要求缴纳PDI检测费、上牌服务费，强制在4S店购买车险、收取续保押金或不按约定时间退还押金等；

3.不能履行约定，付款后无法按时提供车辆、不能按规定时间提供车辆合格证，造成车辆无法上牌等；

4.赠送的服务打折扣，购买车辆时会赠送相关的服务项目，但又没有详细说明服务内容，等消费者要求兑现服务时，给消费者制造重重障碍。

消费建议

如何选购汽车？江门市消委会为你支招：

1．选好经销商。购车应选择品牌、技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大的销售企业，要以4S店为先，因为售后保养服务一般都在4S店，而一些代购式车店并没有维修保养资质，其在代购合同中多明确一经提车，质量问题与之无关，消费者还是要到4S店交涉。

2．订好书面购车合同。在合同中写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方权利与义务。不轻信代理人或销售人员口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项，及时在购车合同中提出，保存合同至其全部约定履行完毕，不要在提车后就丢失，也不能被经销商收回，以维护自身合法权益。

3．做好调查摸底，不轻信广告宣传。俗话说“货比三家不吃亏”，不轻信一些代购商广告宣传，现在网络丰富，信息透明，品牌汽车都有出厂指导价，可通过多种渠道查询，如果一些代购商打出价格低于4S店，甚至低于网上指导价，就可能存在问题。一个以营利为目的经营活动，如果失去利润就失去存在基础。

4．尽量不以包牌价订车。一些消费者图方便，在代购车、上保险、办牌照的“一条龙”服务承诺面前，不加鉴别，容易上当。如要以包牌价订车，一定要在订购合同中明确购置税、保险的种类、金额等明细要求，防止节外生枝。一些代购商就通过购置税的浮动差、保险种类的“变脸”等来补偿车价损失，从而可能影响服务质量。

5．做好提车检查。提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。

6．保管好发票和说明书等相关材料。严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。如发现自身权益受到侵害，及时拨打12315或12345进行维权。