掌上春城讯在这个特殊的时期，宅在家里就是对自己和别人最好的保护，但如果家中宽带、机顶盒出现故障，维修人员又无法到达，该怎么办？近日，记者从云南广电网络集团昆广网络公司获悉，为了帮助市民排除日常故障，昆广网络特别准备了一份排障攻略，如果市民仍无法完成操作或故障仍未排除，请拨打24小时服务热线96599或者联系维修人员进行远程视频排障。

一、有线电视使用问题

直播电视

1、电视机屏幕显示无信号字样。

可先检查机顶盒后面连接的白色信号线是否松脱，如松脱请拧紧，如正常请致电96599或咨询昆广网络微信公众号在线客服。

2、电视机屏幕提示节目未授权字样。

进入昆广网络微信公众号或搜索kgwl96599关注后进行费用查询和缴费，还可以拨打96599进行费用查询、刷新授权等处理。

3、电视机屏幕提示E04请插入智能卡、E05不能识别的智能卡、E06智能卡错误/智能卡通讯错误、E07正在检测智能卡无法识别卡时字样。

请将机顶盒断电，拔出智能卡，擦拭金属芯片，通电开机提示E04时再插入智能卡即可。

4、机顶盒已开机但未看到开机画面时，通常会出现蓝色背景界面，无任何提示字样。

①首先看机顶盒是否亮绿灯开机；

②再看机顶盒是否连接好了相应的连接线（HDMI或分量或AV视频信号线）；

③、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。请找到电视机的遥控器，在上面找到“节目源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，依次试看，其中必有一个能让你看到图像。

5、看电视卡顿，马赛克。

请检查机顶盒背部白色粗信号线两端是否松动，插紧拧紧即可。如连接正常，请查看其他频道是否卡顿马赛克，不行的话，请联系昆广网络微信公众号在线客服或拨打96599客户服务热线。

6、节目不全，节目顺序乱。

恢复出厂设置，重新搜索节目。

互动点播

1、互动连接不上/网络断开/无法进入互动界面/无爱点TV选项

查看机顶盒、猫是否正常开机，并检查连线是否松脱，插紧拧紧即可。如连接正常，机顶盒正常开机仍无法点播，请联系昆广网络微信公众号在线客服或拨打96599客户服务热线。

2、互动点播提示“产品未订购”

请确认是否订购过该版块，并确保机卡配对使用；如果机卡是正常配对使用，且已经订购过该板块，请重启终端（机顶盒、猫或家庭网关），仍无法点播请联系昆广网络微信公众号在线客服或拨打96599客户服务热线。

3、互动点播提示“频点资源不足”

由于同一时间段点播用户较多造成通道阻塞，请换一个时间段点播，如一直无法点播请联系昆广网络微信公众号在线客服或拨打96599客户服务热线。

二、宽带使用问题

1、业务费用缴纳问题。

检查所订业务是否欠费。如欠费，交完费之后，家中路由器断电重启动即可恢复正常，如需缴费，请致电96599或者咨询昆广网络微信公众号在线客服。

2、家中有光猫的用户。

如果光猫PON口灯不亮或是红灯，请断电重启一下。如果还是不亮或者红灯，麻烦您致电96599故障报修，我们将会第一时间安排维修师傅上门处理。如果光猫pon口灯为绿色，但LAN口灯不亮，请检查路由器是否开启，光猫和路由器之间网线是否松脱。

3、家中为网线接入的用户。

请检查路由器WAN口灯是否亮且闪烁，如亮但不闪烁请重启路由器，如不亮请检查路由器电源，电源如正常请致电96599报修后由维修师傅上门维修。

4、对于路由器的检查。

如果光猫PON口灯为绿色但LAN口灯不闪烁，建议关闭路由器后等待几分钟再进行加电重启。若重启后还是不行问题依旧，请重置路由器（重置按钮一般为一小孔，用Reset标识，路由器登录密码一般在路由器的背面，按照上网设置逐步进行，其中上网方式:PPPOE拨号，并输入正确的用户名和密码。）

5、网速慢。请首先断电重启光猫和无线路由器，大概率会恢复正常。

决定网速的有三个关键要素：

①终端（手机、电脑）；

②网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；

③服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

判断是哪个环节出问题，也很容易：

①大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是相应的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择相应服务器版本的游戏。

②家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！

③如果所有网页打开都慢，信号弱，很大程度上就是路由器的问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰或屏蔽无线信号，将无线路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

三、广电各种设备连接图奉上：

1、高清机顶盒连接步骤：

信号线：一端接墙上终端盒TV接口，另一端连机顶盒信号输入端；

高清线（HDMI）：连电视机、机顶盒HDMI端口；

机顶盒、电视机通电，切换电视机视频（HDMI）。

2、互动点播连接步骤：

①信号线连接：一端接墙上终端盒TV接口，另一端接回传终端in(输入)接口；

②网线连接：一端接回传终端LAN1口，另一端接上网设备（电脑、路由器）。

③双线入户连接步骤：网线连接：一端接墙上网线插口，另一端接上网设备（电脑、路由器）。

3、宽带、互动业务连接步骤：

①信号线连接：第一根信号线一端接墙上终端盒TV接口，另一端接回传终端in(输入)接口；第二根信号线一端接回传终端out(输出)接口，另一端接机顶盒信号输入接口；

②网线连接：第一根网线一端接回传终端LAN1口，另一端接上网设备（电脑、路由器）；第二根网线一端接回传终端LAN2口，另一端接机顶盒网线接口；

③高清线（HDMI）：高清线（HDMI）分别连接电视机和机顶盒的HDMI端口。

广大市民如需办理业务或其他服务,可联系昆广网络官方公众号在线客服或咨询24小时客服热线:96599。如有缴费需求,可通过昆广网络官方微信公众号:kgwl96599或微信生活缴费、支付宝生活缴费进行。

掌上春城记者：刘莹

责编：石敏

编审：周婷

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