黄女士：前几天，听说燃气准备涨价了，她一下去充值了2000元燃气费，但后来详细了解才发现，这2000元包括购买到第二档和第三档的高价燃气，而她家往年用气，每年都没超过第一档用气360立方米。想要退掉第二档和第三档用气，不知道该如何办理？

早报帮办：

接到黄女士的反映后，早报帮办记者跟南宁中燃城市燃气发展有限公司客服热线进行了联系，有关工作人员答复，用户可持开户身份证、燃气卡以及现在燃气表所剩燃气的读数（拍照）等相关资料到附近营业厅申请，要将之前充值的燃气全部办理退费后，用户再根据每年的用气量进行充值。

反馈：黄女士表示了解了相关情况，她近期会抽空去办理。

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