河南商报记者 崔文

办理退休、信访接访、办事大厅业务经办、工伤认定......2月3日，河南商报记者从郑州市人社局获悉，多项人社业务办理有变动。

暂停办理退休手续

据了解，为减少人员聚集场所人员流动和接触，降低新型冠状病毒扩散和传播风险，确保人员健康和安全，暂停2月5日正常开始的用人单位或人事代理机构到中原西路郑州市政务服务中心大厅（郑发大厦）现场申报参保人员退休手续办理业务，具体恢复办理时间另行通知。

用人单位或人事代理机构对达到领取基本养老金条件人员做好相应资料准备工作，利用网上等社会保险经办平台办理停保手续。

大厅恢复企业职工基本养老保险参保人员退休手续办理业务后，郑州市人社行政部门退休办理窗口对符合退休条件补办退休手续，社保经办机构按照退休核准时间次月起补发基本养老金。对未及时办理停保手续造成多收取社会保险费的，可在疫情结束后到社保经办大厅办理退收、冲抵手续。

暂时关闭接访场所，“网上信访”走起来

从2月3日起，郑州市人力资源和社会保障局人民来访接待大厅及局属单位群众来访接待场所暂时关闭，停止接待人民群众来访，恢复接待时间视疫情形势变化另行通知。

广大人民群众如有信访投诉事项，可通过网上投诉、微信公众号、手机信访、12333投诉举报咨询服务中心、郑州人社信访热线和写信等方式反映诉求。停止接待期间，郑州市人社局信访干部坚守岗位，履职尽责，局领导值班按原来排序不变，在积极做好疫情防控工作的同时，认真负责办理群众网上投诉、手机信访和来信反映事项，及时就地解决人民群众的合理诉求，依法维护人民群众的合法权益。网上投诉可登录郑州市信访局官网（http://xfj.zhengzhou.gov.cn/）、河南省信访局官网（http://xfj.henan.gov.cn/）、国家信访局官网（http://www.gjxfj.gov.cn/）。郑州人社信访热线电话：67180870或67170509。来信请寄郑州市陇海西路360号；收信人：郑州市人力资源和社会保障局信访处，邮编：450000。

暂停线下社保办理业务，提倡“网上办”“移动办”

在疫情防控期间，郑州市政务服务办事大厅人社专厅按照郑州市政务服务的整体安排，自2月3日暂停线下现场业务受理，通过“网上办”“移动办”“邮寄办”等经办服务模式，让群众能办事，办成事。

凡是能够在河南省政务服务网-郑州站（http://zz.hnzwfw.gov.cn/）网上办理的事项原则上实行网上办理，不接受现场办理。倡议市民按照网上办事指引，准备申请材料，在线提交申请，选择网上申报、快递邮寄等“非接触式”的非线下办理途径，避免大厅人员集聚，实现一次不用跑。

凡是能够通过豫事办APP-郑州站、豫事办支付宝小程序、i郑州APP办理的事项，原则上通过手机端办理，不接受线下办理。

对于无法进行“网上办”“移动办”的事项，可在线上咨询预审，线下电话咨询各业务经办处室后，准备齐全申报材料后，选择邮政寄送方式提交申请（申请邮寄地址为郑州市中原西路80号，收件人为郑州市政务服务办公室总服务台，邮寄封面请注明“办事申请”，同时申请人要附回邮地址和联系方式）。郑州市政务办收到邮寄申请转交到人社专厅后，郑州市人社局具体承办业务处室在承诺办结时限内办结，将办理结果通过邮政快递免费送达。

如遇情况特殊、事情紧急，可拨打郑州市政务服务办事大厅人社专厅值班电话0371-67581017预约办理。预约成功的市民，可按照郑州市政务办统筹安排到大厅办理。办事群众到大厅现场办理时，需佩戴口罩，携带本人有效身份证件，按市政务服务大厅要求进行体温检测和身份登记核实。

工伤认定同样从线下改线上

此外，自2月3日起，郑州市各级工伤认定行政部门也暂停线下现场业务受理，改为通过“网上办”“邮寄办”等“不见面”形式。

“网上办”环节，申请人通过登录郑州市人力资源和社会保障局外网门户(https://tymh.hazz.hrss.gov.cn/)进行网上申报，不接受现场受理。同时，通过网报平台可实时查看提交情况及办理进度。

对于“邮寄办”，申请人可通过电话线上咨询后，将书面材料准备齐全，选择邮政寄送方式，向管辖的工伤认定机构提交书面工伤认定申请。同时，申请人如需书面结论请在邮单注明“需回寄书面结论”，并附回邮地址和联系方式。

（编辑 崔莉莉 吉倩倩 见习编辑 王红春）