本报见习记者陈锦

中秋、国庆双节即将来临，不少商家都纷纷开启线上预售模式：消费者提前预付定金，在规定的日期内支付尾款，即可用优惠的价格购买到心仪商品。记者调查发现，虽然这些预售商品优惠力度大，但却暗藏定金恕不退换、不支持7天退换等潜规则。

“订”金可退，“定”金难退

市民朱女士近日在某电商平台看中了一款冰箱，由于该商品属于预售产品，需提前支付200元定金预购。“我交完定金后，商家告诉我冰箱要20天以后才能发货，发货前必须补齐尾款，否则会延误发货。”朱女士说。由于觉得商家发货过晚，加之看中了另外一款更大容积的冰箱，朱女士便联系商家想要退款。商家却告诉朱女士：非商家责任，定金不退！朱女士随即翻看该冰箱物品介绍的详情页面，上面写着“定金支付后，消费者未在规定日期内支付尾款，定金恕不退还”。

“商家告诉我，我如果交的是‘订金’就可以随时退，但我交的是‘定金’，商家可以视我为单方面违约，不退定金，但是可以用来消费店内其他产品。”朱女士表示不理解，她认为商家在出售预售商品时有义务告知消费者定金使用规则，“这就是在玩文字游戏嘛，有几个人能分清‘定金’与‘订金’的区别？”

朱女士随即申请平台客服介入，在客服的协调下，商家最终同意给朱女士走七天无理由退换的流程，将在15个工作日退还200元定金。“虽然退款流程比较麻烦，但好歹把定金要了回来，以后买预售商品一定得好好看清规则，避免不必要的纠纷。”

预售收“定金”很普遍

记者登录京东、苏宁、淘宝等几家大型电商平台上发现，搞预售活动的商家基本都将采取了收“定金”的形式，根据商品的价格不同，定金数额也从数十元至上百元不等。

尽管每家网站对定金的使用规定不全然相同，但涉及定金退还一项却是出奇的一致。比如“不在规定时间内付清尾款，定金恕不退款”“定金支付后，若非商家责任,恕不退还”等。也有一些预售商家会让消费者在支付定金后勾选《预售协议》，同意未付尾款定金不退，否则无法确认下一步付款。

相比于“定金”的雨后春笋，可以自由退还的“订金”几乎已经销声匿迹。一位商家告诉记者：这种以购定产的商品预售模式，对商家来说是有百利而无一害的。由于预售需要买家先付款，商家自己可以减少垫付资金，而且根据订购量控制成本，不会造成生产浪费或商品积压。为了保证预售回来的资金产生最大的“钱生钱”效益，将“订金”改成“定金”，可以规避相关法律规定，在消费者主张退换货时也能占据“掐头”地位。

商家所表示的定金不退不换，是否损害了消费者的合法权益呢？

湖南人和人（湘潭）律师事务所陈彩虹律师表示，商家在预售商品收取定金时，应当合理合规，且标示清楚，定金数额不得超过商品总价值的20%。消费者和商家应本着遵循公平、诚实信用的原则，订立相关定金条款内容，无限制或排除消费者合法权益，商家也不能单方规定有利于己方的“霸王条款”和“格式条款”。

消费者在购买需支付定金的预售商品时，应当仔细了解定金的使用规则并进行自我判断是否购买，定金一旦支付成功，将默认消费者与商家协议达成。如果消费者放弃支付尾款，视为消费者单方面违约，商家可以不必退还定金；若消费者如期支付了尾款，商家未能及时发货等原因导致交易未能实际履行的，商家须退还定金并赔偿与定金同等金额的价款。消费者实在须对预售商品进行退换的，可以与商家协商“七天无理由退货”，退货退款金额为消费者实际支付的金额。

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