红网时刻怀化5月13日讯（通讯员 杨顺发 杨进源）“真的是太感谢你们了，这么快这么顺利就给办好了，要不是你们帮忙，我们真不知道怎么处理。”5月11日，两位残障群众在洪江区政务服务中心无障碍通道门口拿到自己的无房证明后，对该中心的工作人员连声道谢。

5月11日下午，两位残障群众骑行残疾人代步电动车来到洪江区政务服务中心咨询和办理无房证明业务，该中心工作人员看到后立马打开无障碍通道，协助她们进大厅休息，并态度温和的询问了她们的需求，得知她们是需办理无房证明后，工作人员立马告知可以为其提供“帮代办”服务，并第一时间联系不动产中心窗口工作人员进行查询、打印全程办理，不到10分钟便把材料送到她们手中，让办事群众带着温暖和满意而归。

针对特殊群体，洪江区政务服务中心打造特殊群体“绿色通道”，为老年人、残障人士等特殊人群提供咨询引导、帮办代办和教办服务，有效解决了当事人的困难需求，拉近了政府与群众的距离，传递了政务服务的“温度”，赢得了群众的广泛赞誉。

近年来，洪江区政务服务中心始终把为群众“办实事、解难题、优服务”落到实处，2021年，洪江区政务服务中心综合受理窗口办理业务 248600 件，按时办结率达100%，评价满意度达100%。今年一季度，中心总业务量约5万件，其中综合受理窗口办理业务3万余件，“帮代办”4584 人次，“好差评”主动评价率和好评率均为100%。五月，中心荣获“市文明窗口”称号。